中铁太原局集团有限公司多举措提高春运服务质量

本报讯 （记者秦海峰）日前正值春运高峰期，记者从中国铁路太原局集团有限公司（以下简称中铁太原局公司）获悉，为做好2018年春运工作，铁路部门在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出各项便民利民措施，全力提高春运服务质量。

今年春运，中铁太原局公司旅客发送量预计达867万人次，同比增长4.9%。目前，中铁太原局公司已对33个车站的广播、8个普速客运大站的旅客电子引导系统进行改造升级，旅客引导实现数字化、自动化、集成化。该公司在51组普速列车配备免费WiFi服务，推行旅客持二代身份证，通过自助“刷脸”设备进站。太原火车站5台自助实名制核验闸机全部投入使用，使安检和车票查验效率进一步提高。为方便旅客中转换乘，太原南站、太原火车站、吕梁站实现不出站换乘，太原市区及大西高铁同城各站，互通到发车次及各站之间公共交通示意图，并与地方交通部门联手做好春运公交接驳，让旅客及时通过公共交通安全到家。

太原南站以“智慧车站”为平台，推出智能化导航、自助化导乘服务。太原火车站等17个车站安设充电一体机102台，为旅客提供免费充电服务。在太原南站、大同、平遥、运城等11个站的自动取票机加装港澳台身份证件专用识读设备，方便港澳台旅客自助取票。

春运期间，该公司以“改梅助困室”等20个大客运服务品牌为引领，开展“品牌相约、爱心接力”活动。新增50把轮椅，让特殊重点旅客全程享受专人帮扶等专业化服务。同时，在太原火车站、太原南站、大同、临汾等11个客流较大车站设置母婴哺乳室（区），保障军人依法优先权利。在太原南站安检区域、候车区设置服务点，对不便携带的大件行李、土特产礼品等试行便民托运服务。

《中国质量报》