安徽铜陵永泉农庄有限责任公司实施服务标准化打造旅游服务标杆

营造高质量的“慢生活”

安徽铜陵永泉农庄有限责任公司实施服务标准化打造旅游服务标杆

□ 本报记者 李 辉

江南好，好江南，旅游体验在永泉。日前，记者随安徽旅游服务质量江淮行采访团，来到安徽首批旅游服务质量标杆单位铜陵永泉农庄有限责任公司，围绕服务标准化和旅游服务质量提升进行采访。

永泉农庄是华东地区最具江南园林景观特色的景区。随着春节的临近，在这里，游客可以欣赏当地秀丽风景，逛园区农产品特色展，体验制作腊味年货，寻找年味足迹！

“依托毗邻‘两山一湖’（黄山、九华山、太平湖）的区位优势，我们去年的游客接待量达40多万人次，‘国庆节’和‘五一节’每天最大接待量都超过1万人，主要是来自长三角地区的游客，到黄山或者九华山的游客，把我们这地方作为一个‘中转站’。”据该公司常务副总经理尹志平介绍：“我们追求一种精致的景区建设，让来到‘永泉’的游客品味到惬意的‘慢生活’”。

永泉农庄位于秀美皖江之滨，铜陵东部的叶山林场，景区以江南建筑为特色，拥有民宿宾馆、江南味道、四季兰山和养生温泉四大核心旅游项目，并有私家园林、亲子游乐中心、农特产品生产体验基地等配套游览观光区域。景区以国家4A级旅游景区的要求为指导，各项工作逐步走向程序化、制度化、标准化。

据了解，景区主要的两大特色是食材和景区环境，环境都自然原生态，景区内的绿植很大一部分都保存原貌，未做改动。在食材方面，景区内所有的点心、饭菜都是纯手工制作，取之于当地，回馈于旅客。餐饮方面，永泉农庄更是在用心做传承，一边挖掘老产品，一边将老产品传承下去，让传统的文化看得见、摸得着。

作为安徽首批旅游服务质量标杆单位，美食、美景、民宿、民俗……富有特色的乡村旅游，正成为省旅游经济新的增长点。在今年的国庆假日期间，永泉旅游度假区每天的游客量都超过1万人次。

“吃”是永泉的特色之一。在这条古色古香的民俗体验街里，呈现着百余种当地特色小吃，是最让游客难忘的“江南味道”。

来自上海的游客谢琼告诉记者，休闲是永泉的特色，在这里，不仅有美丽的风景，还有丰富的特色小吃。“这个是米粉，里面是咸菜馅儿。这个米粉粑粑非常好吃，吃起来香香的，鲜鲜的。”尹志平向记者介绍说，这些操作人员既传承了传统的制作技艺，又严格按照标准的要求进行制作。

质量提升，标准先行。在完善基础建设和周到服务方面，景区一直探索行之有效的管理制度和细致周到服务规范，景区通过了安徽省服务标准化试点评审工作。景区还组建了旅游标准化管理办公室，制定了各项服务标准和规章汇编文件材料。通过标准化服务体系试点项目建设，景区在服务质量、服务效率和顾客满意度明显提高。

为了给游客提供更加优质、专业的服务，景区专门成立了志愿服务队。通过开展志愿服务岗位竞赛活动等，让志愿者们发挥各自专业优势，交流服务理念、分享各项技能知识，把优质高效服务渗透到每一个细节，提升服务志愿者的服务能力。

企业是树，质量为根。在董事长杨树根提出的“纯正原料，土法精作；回味从前，养生当下”经营理念指导下，公司先后获得了国家AAAA级风景区，中国十佳特色休闲农庄，安徽省五星级农家乐、“安徽省诚信单位”、“重合同守信用单位”等荣誉称号。

行走在永泉，不负好春光。以旅游观光、养生度假、民俗体验、户外拓展等为特色的永泉农庄将以更优质的服务迎接您的到来。

《中国质量报》