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□ 陈梦竹
广西南宁是“中国绿城”。优越的气候条件使得南宁一年四季绿树成荫、繁花似锦、青山环绕、碧水常流。“草经冬而不枯，花非春而常开”，是国内不可多得的冬季避寒胜地。
南宁的青秀山坐落在蜿蜒流淌的邕江畔，拥有迁地保护和园林造景完美结合的经典之园千年苏铁园，独具热带雨林特色的生态园林景观雨林大观，全国最大的自然生态兰花园兰园等50多个景点。这里，不仅风光无限，美不胜收，更是服务优质、管理规范的示范单位。
推进实施旅游标准化试点
“这次的旅行让我印象最深刻的是景区工作人员的服务态度。”“我对导游的讲解非常满意，即兴提问她都能幽默轻松地回答上来，功课做得很足。使我对人文地理、历史、园林植物都有了新的认识和了解。”“观光车驾驶员很热情，我们一家三口本来坐不到一起，他帮我们调整了座位之后，就挨在一起了。”正在如火如荼地推进实施旅游标准化试点工作的青秀山风景区获得游客连连点赞。
前不久，笔者作为一名游客来到南宁青秀山景区，惊喜地发现无论是购买门票还是乘坐观光车，景区工作人员的服务细致、周到。这与景区多年来的旅游标准化试点创建工作密不可分。
据了解，南宁青秀山风景区通过多年锲而不舍的努力和坚持，于2014年成功荣膺国家AAAAA级旅游景区，继取得这一业绩后，在2016年初又正式启动了广西自治区级旅游标准化试点创建工作。扎扎实实地开展标准化建设，使景区旅游服务与管理各项工作走向标准化、制度化、规范化的道路。
旅游品质、服务与管理全面提升
“青秀山风景区自2016年初正式启动自治区级旅游标准化试点创建工作以来，旅游品质、服务与管理等均得到显著提升。”青秀山旅游服务部班长龙静告诉笔者，“我们的站姿、手势、言辞、语气，包括如何跟游客打招呼，如何引导游客，如何与游客互动……这些在规范化流程里都有一个标准要求，每位员工都需要按照这些要求去做。”
青秀山旅游开发责任有限公司副总经理周华表示，青秀山旅游标准化试点创建工作真正做到了有标准、可执行、可操作和能监督，真正地把标准落到实处。
说起景区标准化试点工作取得的成效和带来的好处，周华情不自禁地面带笑意：“这几年，青秀山通过标准化试点，渐渐体会到创建标准化的优势。”
其一是“有样”。他说：“从人到物，包括穿什么样、站什么样、做什么样，导游、司机、车辆、植物景点、园区的打造都进行统一全面标准化试点。”公司会定期对工作人员进行文明礼仪培训。
其二是真正实现有“人”，从过去“人管人”到“制度管人”，最终达到“文化管人”。他解释说，景区从游客中心、售票检票、观光车队到景区内园林绿化养护、消防人员保障等都实现标准化管理，明确了每个岗位的职责及部门经理、管理人员考核内容。
据介绍，青秀山开展各岗位标准化培训，提高职工整体综合素质，通过标准化方法和手段，探索制定涵盖建设、管理、维护、服务及评价等各环节旅游标准内容，促进管理和服务的全面提升。
探索可持续绿色生态旅游
青秀山是南宁的生态地标，也是东盟友谊平台，最主要的工作是创建绿色生态景区。伴随着环境质量和服务管理标准化水平的全面提高，景区生态风貌也焕然一新。
雾森系统在绿色生态旅游中有着重要的地位和作用。笔者了解到，雾森系统的安装能有效地节约人工浇灌成本，同时起到降温、增湿、抑尘、丰富空气中的负氧离子等作用。通过对自来水的加压过滤处理，喷出的水分子能有效改善植物的生长环境，进行小气候调节，营造阴凉舒适的生长环境。
青秀山的兰园就安装了雾森系统。龙静手指黑色的“喷雾管”，对旅游团一行解释道：“为了加湿，整点会开启喷雾，每小时开10~15分钟。”雾化的水分子飘绕在树林间，好似笼着轻纱，极大地丰富了园林景观效果。让游客享受若隐若现、置身仙境的视觉体验。“青秀山是南宁市负氧离子最高的地方，每立方厘米大概有两万个，”周华的介绍让笔者感慨，有“城市绿肺”之誉的青秀山是当之无愧的。
《中国质量报》
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