一家传统机械企业的质量故事

追逐梦想50年 质量坚守半世纪

——一家传统机械企业的质量故事

□ 本报记者 杨 蕾 李 辉

走进安徽省宣城市旌德县河东中路22号，一排排梧桐树、一间间老厂房，仿佛时光穿梭机将人带回到四五十年前。“用户在我心中，质量在我手中”“质量兴厂，人人有责”“质量是生命”……虽然厂房墙上的质量宣传标语历经岁月的洗礼已经褪色不少，但读来依然让人感受到力量。安徽省黄山台钻有限公司（以下简称黄山台钻），这家从几间低矮的小平房一步步发展起来的钻床生产企业，历经半个世纪的风风雨雨，如今成为国家级高新技术企业、安徽省名牌产品、钻镗床行业标准化技术委员会委员单位。一家传统机械制造企业，如何能在半个世纪里的经济浪潮中立于不败之地？

1969年，为了发展农村机械化，黄山台钻的前身——旌德县农具厂从手工业联合社中分离出来。几间低矮的小平房，其他地方东拼西凑起来的三台“背包”车床，由铁匠、木匠改行的十几个工人，这就是黄山台钻成立之初全部的“家当”。工人没有金加工的技能和经验，只能边学边干，模仿其他厂家试生产打稻机和插秧机等农用产品，一年也做不了几台产品，企业只能勉强维持。

“‘黄山’品牌的成长，集结了黄山台钻几代人的心血和努力，历经诸多波折和磨难。”黄山台钻董事长肖小狮回顾企业几十年的发展，感慨万千。中国机床工具市场受国外产品品牌和技术优势的双重冲击，本土企业只能在夹缝中求生。很多机床企业，甚至国家重点扶持打造的行业领军企业，都纷纷倒下，令人扼腕痛惜。“从事机床行业，不仅要经得起考验，还要耐得住寂寞。”

但说起现在的黄山台钻，肖小狮又充满了自豪。现在的黄山台钻已经拥有各类通专用机械加工及检验设备200多台套，企业生产能力达到4万台各型钻床产品规模。公司设计能力全国领先，研制的产品多次荣获省、地、县级科技进步奖。近年来，公司加快技术创新，先后开发了铣钻床、摇臂钻床、数控立式钻床、万能工具磨床等新产品，完成了产品由皮带传动到齿轮传动，由手动操作到自动进给，由机械电气控制到智能控制、数字控制，由单一生产工具类产向生产机床类产品转化等一系列重大突破。

“黄山台钻一直秉承‘科技创造未来，品质服务社会’的理念。我们不但制定了严格的高于国家标准的企业内控标准，而且建立了从原材料进厂到产品出厂全过程的质量跟踪系统，为每台产品建立详细的质量档案，实现产品的可追溯性。”肖小狮介绍。

在黄山台钻，对质量执着追求、精益求精的工匠精神绝不仅仅是写在墙上的标语口号，而是已经深入每个员工的血液之中。

2012年，公司接到某企业招标订购100台高精度台钻的生产任务。装配完成，招标方派人前来现场验收，全部合格。准备装箱时，黄山台钻的检验科长又逐一检查，发现有几台产品油漆颜色有细微色差。招标方验收人员认为可以正常发货，但是“爱钻牛角尖”的检验科长坚持要求将这几台产品下线返工，直到对照调色板完全一致才签字放行。

2017年3月，一个用户订购了3台专机，由于急于投产，合同约定的时间非常紧张。专机的底座安装面要用大型龙门设备加工，需要的时间比较长。客户主动提出降低要求，以铣代磨，经论证这种加工方式也可以满足产品要求。加工方式的改变不仅可以节约时间，还可以节约5000多元的加工费。但是客户的这一要求却被公司的设计工程师拒绝了。“用户是长期使用我们的产品，时间再紧，也要坚持按高标准加工，任何时候都不能以牺牲产品质量为代价。”公司采纳了工程师的意见，车间加班加点，赶在交货期前把产品交到用户手中，确保用户顺利投入生产。

为了提高产品售后服务质量，公司配备了专职“三包”员，及时处理和解决用户反映的质量问题，随时随地为用户提供终身优质服务。黄山牌钻床产品用户满意度综合指数达到97%以上。一次，一家客户在使用产品过程中出现一些问题，公司及时派出售后服务人员到现场解决。处理完这台产品的问题后，客户抱着试试看的态度提出：“厂里还有几台其他厂家的设备已经坏了好长时间了，联系多次一直没有来人处理，停产已经严重影响了我们的生产。你们能否帮忙也维修一下？”黄山台钻的“三包”员严师傅二话没说，花了一天时间，义务将这几台其他厂家的设备维修正常使用。后来，这位客户在新增设备时，毫不犹豫地选择“黄山”品牌，成为黄山台钻忠实的客户。

正是这种对产品质量、服务质量多年如一的坚持和坚守，让黄山台钻成了行业内半个世纪以来依然飘扬的一面旗帜。

谈到未来的发展，肖小狮说，黄山台钻的目标是争创“百年”企业。“我们深知，要实现这个目标，就必须完成传统产业的转型升级，提高产品质量，打造钻床精品。我们正在重点研发中高档数控产品，打造数字化生产车间和智能制造柔性单元，为用户提供一体化解决方案，完成企业向高端机床行业的转型。” 《中国质量报》