东风悦达起亚售后技能大赛落幕

本报讯 （记者王 辉）东风悦达起亚第九届售后服务技能大赛总决赛最近圆满落下帷幕。经过6个月的激烈竞技，来自全国的111名东风悦达起亚售后服务精英向最高荣誉发起挑战。

本届大赛是东风悦达起亚举办的第九届售后服务技能大赛。大赛覆盖了全国近600家专营店，历时6个月，最终从7000余位参赛选手中角逐出37名服务顾问、37名维修技师以及37名油漆技师参与总决赛。大赛邀请了社会各界人士，包括媒体、消费者等参与到比赛中，不仅赛事规模和水准较往届有很大提升，还通过比赛形式和比赛内容的革新优化更贴近消费者的实际需求。

2017年，东风悦达起亚坚持顾客至上，推出了KX7尊跑、凯绅、KX CROSS、焕驰、华骐300E、新e代福瑞迪等丰富新车型，为消费者提供更多元化的购车选择。同时，企业持续深化服务意识，优化服务体系，强化服务能力，实现顾客满意度的不断提升。除举办第九届售后服务技能大赛外，东风悦达起亚还举办了第六届客服中心技能大赛，参加了起亚全球服务顾问技能大赛并蝉联季军。企业南部培训中心也在今年正式投入运营，与盐城、华北、中部三大培训中心一起，逐步构建起覆盖全国的经销商培训网络，助力经销商人才培养与服务能力提升。此外，东风悦达起亚还积极开展“关爱有‘家’”服务活动，不仅将常规售后服务活动与微信服务号相结合，开展了针对单一车型的差异化活动，而且进一步强化了风雨同舟、上门服务等特色售后服务活动的支援，赢得了顾客的广泛好评。企业在2017年J.D. Power中国新车质量研究（IQS）、J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中均取得主流车市场第二名的好成绩；在中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评中售后服务满意度、销售服务满意度均位列合资品牌第三名，旗下多款车型在细分市场也名列前茅。

《中国质量报》