2017年宝马收获高质量发展

客户满意度蝉联榜首 强化“电动化”先锋地位

2017年宝马收获高质量发展

□ 陈 刚

2017年，宝马集团在中国市场上继续稳步前行，迎来扎实的双位数增长，业务质量进一步提升；而新的一年里宝马集团将迎来产品大年，在中国发布16款新产品，继续提升品牌与客户的“情感关系”，携手合作伙伴争取更大成功。在12月15日在京举行的“BMW迎新年媒体沟通会”上，宝马中国及华晨宝马高层表达出对中国市场的积极展望和更大信心。

销量与质量齐头并进

2017年，宝马继续秉承“以客户为中心”和“质量优先”的经营策略巩固体系能力，在产品、品牌、经销商网络和本土化方面取得高质量发展。

今年内，在中国成功发布14款新产品，BMW品牌以42款154个型号的丰富产品组合呼应日趋个性化和多元化的客户需求。截至到11月底，宝马集团在华销量达54.2362万辆，同比增长14.7%，超过去年全年，创造了新的销售纪录。基于对中国市场的长期承诺，宝马集团始终追求高质量、可持续的增长。面对超过300万的客户，宝马在2017年继续提升客户关系管理（CRM）和售后服务，BMW和MINI品牌在国际售后服务客户满意度调查（IACS）中蝉联榜首。

与此同时，经销商多元化服务能力和盈利状况显著提升。在经销商满意度调查（DISS）中，BMW品牌在售后服务、二手车和金融服务等领域获第一名。目前，整个网络更为成熟，成立3年以上的经销商达65%，5年以上的超过半数，超过220家经销商完成了新能源车相关的业务准备。2017年，宝马为经销商员工提供了约57万人/天的实体培训，另有46万人次使用了宝马培训学院开发的教学软件“BMW悦学苑”。

BMW品牌更加深入人心，引领了现代健康生活方式的风潮。在跑步、高尔夫、马术、文化、艺术、音乐等领域的线上和线下活动，使BMW拓展了“朋友圈”和品牌社区，强化了与客户的情感互动，成为与客户有“情感关系”的品牌。

这一年，宝马集团和华晨宝马迎来一系列本土化发展的重要里程碑，本土化研发和生产体系成为行业翘楚。5月份开业的新大东工厂是“工业4.0”应用的典范；铁西工厂是首家成为4A级旅游景区的汽车生产制造厂。10月揭幕的动力电池中心是国内豪华车合资企业中的第一个。

继续聚焦客户和质量

2018年，宝马集团将延续公司的既定战略，聚焦客户和业务质量，追求可持续增长。BMW和MINI将推出16款新产品，加上2017年才面市的全新BMW 5系和创新BMW 6系GT等新车，BMW的进口和国产阵容将焕然一新，驱动品牌可持续增长。

宝马将在明年迎来“BMW X之年”。创新BMW X2将为年轻客户提供一款极具个性的运动型多功能轿跑车；全新BMW X3将于2018年实现国产，以富有冲击力的设计、超越同级的创新装备和互联科技引领新豪华消费趋势；更多BMW X家族的新车将陆续亮相，将BMW X家族全球累计销售550万辆的辉煌业绩推向新高。

2018年，宝马将进一步强化与客户的“情感关系”。作为又一营销创新，BMW品牌将挺进富有乐趣和挑战精神且日益流行的滑雪运动，目前已与华北和东北地区十家大型滑雪场签署合作，随后将启动一系列深度体验项目。MINI品牌也将迎来新的发展，继今年10月份在上海举办MINI品牌大展，全球首个MINI Living共享都市空间将于明年在上海揭幕，将MINI的都市性格和创新性提升至新高度。

作为明年客户品牌体验提升的重点，宝马集团将携手经销商伙伴推动经销商店面的现代化。位置优越的4S和5S店将发展为BMW品牌体验中心，采用新的设计、新的展示分区和大数据应用等创新科技，为客户提供更为个性化和情感化的品牌体验。目前，首个试点项目正在实施。

向科技公司的转型

2017年，宝马集团在全球范围内，全面实施“第一战略”，在“A.C.E.S.”即自动驾驶、智能互联、电动出行和车辆共享及服务等方面取得扎实成果。宝马集团将在2017年实现电动车销量的第二个10万辆，成为全球最大的电动车生产商之一。宝马集团视中国为全球战略落地和创新的重要组成部分。中国也一直是宝马集团推进“四化”出行领域的先锋市场。

在电动化领域，2018年，宝马在中国提供的新能源产品将增至6个车系，构建国内最强的豪华新能源车阵容。不仅于此，宝马还积极推进车用电池的研发、生产和回收，以及新能源生态系统的建设，截至2017年底，宝马已经建成中国最大的公共充电网络，BMW即时充电服务完成建设充电桩超过6.5万个，覆盖60多个城市。在数字化领域，已有超过100万辆具备智能互联的BMW汽车行驶在中国的道路上。今年11月，一辆BMW 7系已经在国内实景展示了第四级自动驾驶，标志着宝马自动驾驶的本土化研发迈向了新的高度。在共享及服务化领域，今年12月，宝马集团的汽车分时租赁品牌“ReachNow即时出行”已在成都落地，以100辆BMW i3升级版组成的纯电动车队为中国客户提供了更加低碳、环保的高档共享出行生活方式。

推进以上“四化”在中国的落地，强大的研发能力必不可少。目前，由北京、上海和沈阳设立的研发基地，构成宝马集团在德国之外，最完备的研发体系。宝马集团还积极开展与本土创新企业的合作。宝马还在中国建立了开放的创新平台，大力支持本土初创科技公司，目前已有7家公司加入该项目。

《中国质量报》