四川乐山政务服务标准化建设迈出重要一步

本报讯 （张 东）近日，由四川省乐山市质监局、乐山市政务服务中心，以及四川万豪企业管理咨询有限公司等共同起草的《“一窗受理”服务规范》等7项地方标准，正式通过专家审查验收，标志着该市在“打造国内一流政务服务品牌”道路上又迈出了重要一步。

近年来，乐山市委、市政府高度重视政务服务标准化建设，并将其作为深入推进智慧型、服务型、效能型政府的重要内容。2015年5月，乐山市政务服务标准化试点项目被国家标准委列入第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，建设周期为2年左右。

在试点过程中，乐山市委、市政府专门成立了标准化试点工作领导小组，以市政务服务中心建设为载体，以“标准化+一窗受理”为核心，按照“整体推进、整点突破、全面提升”的工作思路，全面开展标准试点和样板示范，着手建立覆盖政务服务全过程的标准体系，形成既具有乐山特色、又体现推广价值的“标准化+政务服务”模式。

目前，该市起草制定的《“一窗受理”服务规范》等7项地方标准，将政务服务中心内的服务事项及工作流程、人员岗位职责、设施设备用品等进一步纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准、有事就有管理标准、有物就有技术标准”，为该市扎实推进政务服务标准化试点提供技术支撑。

在标准审查会上，相关专家对7项政务服务地方标准进行了逐条审查并提出高度评价，一致认为“该标准体系具有较强的先进性、适用性和可操作性，对乐山乃至四川省建立起一套完整统一、指导性强、适用面广、权责明确、高效实用的政务便民服务体系，真正实现简政放权、高效行政具有重要意义。”

乐山市政府相关负责人表示，该区将继续深入推进政务服务标准化建设，将标准化思维融入日常管理和服务工作，使标准覆盖率达90%以上，标准实施率达95%以上，服务满意率达98%以上，着力推动政务服务模式从制度管理型向标准导向型转变，在全国政务服务领域形成“乐山模式”、探索“四川经验”、树立“全国标杆”。 《中国质量报》