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本报讯 （记者何 可）市场研究机构J.D.Power（君迪）9月18日宣布，将在其亚太地区的汽车与金融等一系列行业研究中正式引入贝恩认证“净推荐值”。据悉，J.D.Power是亚太地区唯一获贝恩官方认可，可以在行业研究中使用净推荐值的机构。
据了解，对许多企业而言，净推荐值都是一款可信且高效的客户忠诚度测评工具。贝恩认证将通过J.D.Power的行业研究，提供以净推荐值为基准的独立测评及咨询服务。通过净推荐值竞争对标系统对标的品牌能更加有效地改善客户体验，提升品牌推荐度，并促进业绩增长。
贝恩公司全球合伙人Gwendolyn Lim表示：“开发一个可靠和可信的净推荐值对标系统，将帮助客户专注于采取行动提升消费者忠诚度。”
J.D.Power亚太区副总裁兼总经理Jacob George表示：“将净推荐值与J.D.Power行业研究数据深度相结合，不仅可以帮助汽车厂商和金融机构更加深入地了解与竞争对手之间的相对位置，而且能更加准确地发现改进机会并予以优先处理。这种对标能使企业更方便和有效地评估绩效与消费者期待，而不是依赖定制的消费者市场调查。”
《中国质量报》
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