记北京大兴区综合行政服务中心质监局窗口

脚踏实地出成效 精准服务展风采

——记北京大兴区综合行政服务中心质监局窗口

　　□ 本报记者 王 嘉

　　在北京大兴区综合行政服务中心（以下简称中心）活跃着这样一支素质过硬、业务精良的团队，整个团队以素质高、服务好、能力强而闻名，这个只有5人的团队就是北京大兴区质监局驻中心的质监局窗口（以下简称质监局窗口）。他们承担着大兴区统一社会信用代码的管理和北京市质监系统行政许可受理（16+1）的职责，他们见证了组织机构代码的发展和变革，见证了质监系统行政许可业务全市通存通兑（16+1）的改革历程，他们在周而复始的枯燥工作中默默地付出，将平凡的工作做得有声有色。

　　据了解，这个团队连续6年被北京市组织机构代码管理中心评为“先进集体”，2012年获得全国组织机构代码管理中心颁发的“文明服务窗口”称号，2013年被北京市质监局评为“创先争优先进集体”。连续7年，被大兴区委区政府评为综合行政服务和基层全程代理工作成绩突出单位。2017年，被大兴区评为政务服务优秀先锋岗，质监局窗口主任周秀芹被评为优秀党员示范标兵。就是这个团队，多年来一直脚踏实地用精准的服务展现了大兴质监局的风采。

　　“三证合一、一照一码”商事制度改革开始之初，虽然将工作人员从繁重的登记工作中解放出来，但是任何改革都是在运行中不断完善，质监局窗口除积极做好“三证、五证、多证合一”政策的解释咨询工作外，还注意收集“三证、五证、多证合一”运行过程中社会组织遇到的一些应用问题，及时向上级单位反馈由市级层面和应用部门沟通协调解决，确保企业办事过程中不受阻、不延误。

　　中心相关负责人评价说，质监局窗口精准服务紧贴民心得到了办事人员的高度认可，也极大方便了办事群众。他说，“三证合一、一照一码”商事制度改革刚刚执行之初，很多办事人员不知道到哪个部门办理统一社会信用代码批准证书，针对这种情况质监局窗口整理出各个批准机构的联系电话、办公地址，工作人员可以准确告知咨询人到哪个机构办理、办公电话、办公地址分别是什么。为方便办事群众，质监局窗口主动编制了厂内机动车从生成注册号、检验、到注册的详细流程，编制了特种设备开工告知号的查询流程。另外，质监局窗口咨询量比较大并且范围比较广，为方便接待来人、来电咨询，质监局窗口对所有工作人员特别是新进人员进行全局各科、室及事业单位基本业务情况进行培训，以便有针对性指向解答。还为其他窗口工作人员准备了一份北京市质监局、大兴质监局各科、室、所电话一览表。以及单独制作了大兴质监局机关、计量所、特检所的办公地址、联系电话的便民纸条，方便办事群众寻找。

　　质监局窗口相关负责人表示，他们始终注重内部制度建设，用制度促进工作人员依法、依规行政，用制度规范工作人员工作行为，用制度促进工作人员提高服务质量服务水平。质监局窗口制定了窗口考核办法，从服务态度、业务能力、依法办事、廉洁行政、工作态度和考勤等方面逐条分项进行评分，如因服务态度恶劣被办事群众投诉被处理，可直接取消当年评优资格。质监局窗口还根据工作性质强化各岗位职责，制定了人员岗位AB角制度，保证窗口工作不缺位不断档；规范执行一次性告知制度，要求窗口人员解答现场咨询、电话咨询使用规范用语、一次性告知，规范使用录音电话督促窗口人员正确履职。

　　据了解，强有力的业务能力是提高窗口服务水平的必要条件之一，多年来质监局窗口一直注重人员业务培训，注重提高全体人员的业务水平。他们通过内部闭卷考试的形式督促全体人员加强业务学习，利用每周例会的机会就一周工作中遇到的问题进行交流提高。另外，每月还不定期组织全体人员进行一次业务学习。

　　寒来暑往，质监局窗口以精湛的业务水平和踏实肯干的工作作风，敢于改革创新，勇于挑起重担。他们把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的称赞。展望未来，大兴区质监局有关负责人表示，他们将继续充分发挥质监职能作用，紧紧围绕“科学、公正、廉洁、高效”，以保障安全、提升质量、服务民生、促进发展的工作思路，坚持依法行政，做讲党性、重品行、作表率，永保党的先进性的对外服务窗口。《中国质量报》