报告称：中国消费者对产品安全关注程度不断提升

TüV南德发布消费品安全报告称

中国消费者对产品安全关注程度不断提升

本报讯 （记者王惜纯）近日，全球知名的质量、安全和可持续发展解决方案优质服务机构——TüV南德意志集团（以下简称TüV SüD）发布了一项其独立研究的消费品安全调查报告。

报告称，增强产品的安全性不仅可以使消费者获益，也能对商业成功有积极的促进作用。这也是TüV SüD继2012年以来，第2次发布该项调查研究。

该报告选取了中国、德国、印度和美国这4个国家的数个一线城市作为样本，而这4个国家的国内生产总值占全球总量的近半数（47%）。此项调研的结果基于超过7000份的有效消费者问卷以及600份企业高管层的调查问卷，覆盖产业包括婴童产品、消费类电子产品、食品和鞋履。

报告显示，中国消费者对产品安全的关注程度不断提升。在被调查的中国消费者中有63%的人表示，产品安全现在对他们来说非常重要，而在2007年，持这一观点的人数只有53%。研究推测，持有此观点的人数会持续增长。到2021年，预计在中国会增长到68%，而在世界范围内平均会增长到65%。

值得注意的是，中国企业对产品的安全意识也在4个受访国中排名第一，从2012年的72%上升至2016年93%，其次分别是德国（80%）、印度（62%）及美国（62%）。

报告称，在4个受访国家内，被访者反应最集中的问题包括过敏反应（28%）、被产品的锋利边缘割伤（27%）以及由于产品设计缺陷所造成的伤害（20%）。调研结果还显示，消费者对于产品安全的关注很大程度上与化学成分安全、产品材料或成分类型以及是否达标相关。在婴童产品、食品和鞋履产品3个领域，受访者对化学成分安全尤其关注。

一个有趣的现象是，网络安全并未成为受访者的主要关注焦点。

TüV SüD全球产品服务部首席执行官白依山表示：“这项研究结果显示出行业意识和消费者关注焦点之间的认知差异。消费者对产品安全关注的重点集中在物理和化学成分，很可能是因为物理和化学成分是产品被召回的主要原因。这也向企业传达了一个明确的信息——与产品的物理和化学成分相关的风险，仍是当下消费者对产品安全关注的焦点。”

报告认为，提升产品安全性可帮助企业获得竞争优势。从全球来看，确保产品达到安全标准的成本正呈现下降的趋势。这一点在印度市场的体现最为显著。在印度，2016年平均生产成本的净增加值从2012年的22%下降到了10%。企业普遍表示，促使其加大产品安全性投入的3大原因分别是：消费者的支付意愿、全球市场准入需要和其行业领导地位所需。

大部分消费者在调查中表示，在有可靠的独立第三方机构认证的情况下，他们愿意为安全达标的产品支付更高的价格。在中国，愿意为产品支付更高价格的消费者的比例达到了93%，远超美国的75%和德国的71%。婴童产品为消费者愿意“花高价，买安全”的产品，此类消费者的所占比例高达90%，其中，中国消费者为拉高这一比例的主力军，体现了他们对婴童产品安全性的格外关注。

白依山说：“研究结果向企业传递了一个积极的信号——进一步提升他们的产品安全可优化成本。同时，企业也能对更高安全品质的产品作出投资判断，即这类产品不仅能获得消费者的认可，更能切实地增加产品的附加价值。”

《中国质量报》