北京西单商圈应对消费变化积极谋求转型发展 老零售展现品牌新活力

2016年10月全新亮相的汉光百货潮流女装馆。

□ 本报记者 郑建玲

在日前举办的“中国优秀品牌企业和零售企业走进北京西单商圈”交流考察活动中，与会企业代表对北京西单商圈从硬件升级、业态整合调整、产品精准定位、布局“互联网+”等方面入手，积极应对消费升级并展现品牌活力的做法，纷纷点赞。

本次活动由中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合主办，旨在尝试探索品牌企业与零售企业发展新模式，促进零售变革和可持续发展。

作为北京的城市名片以及著名的3大传统商业区之一，北京西单商圈相对于外地游客喜欢的王府井和外国友人更钟情的前门大栅栏，对本地年轻人更有吸引力。这里是年轻人感受街头时尚的聚集地，也是他们的一种生活习惯。

多方入手做创新文章

近年来，针对快速发展的互联网对消费者购物习惯带来的变化以及实体零售竞争压力大、面临商品同质化挑战等问题，北京西单商圈瞄准年轻消费者作创新文章，不断提升竞争力和品牌美誉度。

据介绍，北京西单商圈从2008年起加大了升级改造力度。一方面，逐渐清理淘汰散兵游勇的自由商户和密密麻麻的临街商铺，新增美食小吃、电影院、咖啡馆等，吸引80后、90后的目光；另一方面，重塑并传承西单商业文化。2008年，让消失了85年的西单地标——瞻云牌楼重新矗立在西单文化广场。2014年，完成拆除了西单民族大世界商城主体，对全国重点文物保护单位——国立蒙藏学校旧址进行了全面修复。2016年10月10日，以“德之传承”为主题建成的西单商业文化博物馆正式开馆。西单也是全国著名商业街区中第一个建立商业博物馆的商业区，通过商业溯源、牌匾文化、诚信为本、历史传承等板块，全面展现了西单这个具有百年历史的商业街区的变迁和发展。

同时，北京西单商圈还加强商业街区管理。以“一流环境、一流秩序、一流服务”为目标，制定了科学的安保制度、环境卫生作业标准以及突发事件应急预案等，并加大了对顾客投诉的处理力度，营造良好的购物环境。2016年，北京西长安街街道办事处还重新公布了西单商圈“商业诚信服务公约”，包括“质量保障，遵守国标”“明码标价，诚信经营”“消费争议，快速解决”“多种支付，便捷结算”“WIFI畅享，极速体验”等内容，引导商家与时俱进加强诚信经营，强化立街之魂。

基于快速发展的信息技术，北京西单商圈还着手智慧西单建设。2009年，西单商圈就建立了全国首个“密集人员场所预案系统”，这也是北京市场首次在公共场所使用的科学预警系统。目前，西单商圈日均客流量达15万人次，高峰期客流量达60万人次，年客流量在5000万人次以上。

知名企业当变革先锋

在北京西单商圈推进转型升级的过程中，坐落在这一区域的各零售企业也积极做变革文章，不断满足消费需求，为品牌声誉加分添彩。

位于西单商圈核心位置的汉光百货，作为传统百货的代表，将转型的重点锁定在找准定位和创新发展上。从2014年起，汉光百货就启动了大规模升级改造工作。针对商场主打时尚的全新定位，从细节入手重新设计改造每个楼层原先老旧的形象，增加客户体验。比如改造后的每个洗手间都有热水，并设有专门的母婴室和亲子卫生间，方便带小孩儿的客人。不仅如此，每两个楼层都设有轻餐项目，并增加了休息区、充电口和储物柜，力求客人的购物过程真正做到身心放松。在商品布局上，汉光百货根据消费者购物习惯的变化和需求，重新定位目标客户和主打产品。比如商场6层曾经是潮流男装集合地，随着购物中心的崛起，年轻客人被分流。基于此，商场将6层的目标客户锁定为更有消费力的成熟男士，主营男士正装和商务休闲装，并增加了咖啡厅和休息区。不仅如此，商场还引进了100多个国际国内一线品牌，在2层和3层分别推出了鞋履精品馆和精品女装馆，在5层推出了潮流女装馆，这里集结了国内及日韩一线年轻女装及配饰品牌，为都市女性打造了极具个性的时尚穿搭。值得一提的是，汉光百货在经营创新上也进行积极的探索和实践，拥抱互联网，通过电子化手段提升服务能力和价值，不断扩大销售渠道。今年1月，汉光百货成为首家与腾讯小程序合作的零售商，推出了具有集成支付功能的新版电子会员卡，客人在汉光消费后，扫会员卡和微信支付合并成一步，用时只需10秒。而O2O创新也是汉光百货的创新重点。得益于汉光购物网站能保证品质，且优惠做到了线上线下一致，2016年，汉光线上购物平台销售同比增长超过了200%。针对越来越重要的粉线经济，汉光百货还推出了微信公众号，目前粉丝数已达90万人，预计每年以超过30万人的数量增长。上述努力，使汉光百货的客流量、销售额及被关注度呈不断上升之势。

君太百货和大悦城作为西单商圈最具影响力的零售企业代表，也根据市场变化积极调整发展战略和营销手段，目前也实现了良性发展。其中，君太百货以26~45岁追求潮流和时尚、具有较高消费能力的消费者为目标客户，在提升商场硬件的同时，以良好的服务和商品布局，积极培育VIP客户。目前，君太百货拥有VIP会员42~45万人，并以年均20%的速度递增，他们已成为君太百货实现销售不断增长的主力。大悦城则做数据积累和分析文章，着手全新的产品体系、客户平台和数据交换平台的建设，力争实现新一轮的跨越式发展。

目前，在北京西单商圈大约1公里的范围内，以汉光百货、君太百货、西单明珠、西单购物中心、西单商场、大悦城、老佛爷等为代表的知名零售商，凭借差异化的产品和良好的服务，满足不同消费者的多样化需求。

而北京西单商圈在业态和经营创新等方面的不断努力，也让它收获了良好的成绩。来自北京西单商会的相关统计显示，今年3月，进入西单商圈的总人数为557.23万人次，同比2016年3月增加了15.7%，环比今年2月增加了9.5%。

眼下，北京西单商圈正在通过建立3D街景、搭建3D地下管理模型、全面开通微信支付及WIFI全覆盖等，进一步推进智慧西单建设，为消费者带来更加便捷的服务和更加精准的营销推送。

《中国质量报》