河北承德市质监局搭建应急处置平台守护电梯安全

快速 高效 精准

河北承德市质监局搭建应急处置平台守护电梯安全

□ 于海超 于海征

河北承德市电梯应急处置平台自2016年12月运行以来，共接警493起，其中实际处置困人故障201起，实际处置非困人故障292起，其他22起，实际共解救被困人员396人，救援人员到达现场平均用时9.97分钟，现场实施救援平均用时3.28分钟，最快救援从接警到故障排除仅用时8分钟。该平台实现了第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理的目标，建成了全天候、全覆盖、网络化、智慧化、专业化的电梯应急救援机制。

承德市共有在用电梯约8700台，数量不多，但分布范围较广，有维保单位57家，规模普遍偏小，业务量分散。针对这种情况，承德市质监局采取一次性全面铺开的方式，实施全市统一平台接受救援申请、电梯故障投诉，将全市在用7985台电梯信息采集纳入应急处置服务中心数据库，构建电梯大数据平台，召开全市电梯维保单位会议，下发电梯基础信息资料表，由维保单位据实填写，按规定上报。通过核对整理后，再将电梯数据按照区域划分，与县区局进行数据核对，核对无误后录入数据库，并制作应急救援标志牌张贴在每部电梯轿厢内，应急处置中心有专职接线员24小时值守，被困人员只需拨打“96365”电话并报出电梯编码，应急处置服务中心即可实现对故障电梯的精准定位，并通知相应的维保单位进行救援。

为保证救援及时，该局建立覆盖全市电梯的应急救援体系，统一指挥调度。将全市57家电梯维保单位、302名电梯维保人员信息同时录入系统，与承担维保工作的电梯进行关联，作为一级救援单位，并在市区、各县区的主城区设置救援站24个，作为二级救援单位。应急指挥服务中心接到报警后实行三级响应。

快速的应急处置技术和高效的救援保障是承德市电梯应急处置服务中心最基本的遵循和宗旨，先进的预测、预防、预警则是承德市电梯应急处置中心平台功能的拓展和延伸。

对每一起报警电话，承德市电梯应急处置服务中心在下达救援指令后，都会电话追踪问效回访，维保人员到达现场时间、故障情况、故障排除情况、救援时间以及被困人员回访等都逐一进行登记备案。应急处置中心通过电梯故障的报警，统计电梯故障与救援数据，并整合电梯维保数据、定期检验数据对故障原因进行综合分析，通过对故障的统计和分析，对可能存在的安全隐患进行预测、预警，最大限度地防患于未然。定期以电梯安全信息简报形式下发至各县区局，信息共享，各县区局能及时了解所辖区域内电梯安全总体状况，及时调整重点监管区域和对象，提高电梯安全监管工作的针对性和有效性，缓解县区局监管力量薄弱、人机矛盾突出等问题。同时，各县区局通过应急处置服务中心的统计分析，可以清楚掌握各维保单位的质量和效率，实现用数据说话，强化对救援工作的监管，对维保单位的监督考核也有了抓手，从而督促维保单位落实主体责任。

“电梯应急处置服务中心微信公众号挺好的，是普及安全乘用电梯知识的一个窗口。”张利是最早关注承德市电梯应急指挥服务中心微信公众号的读者。

承德市电梯应急处置服务中心充分利用网络信息传播范围广、传播速度快、互动性强的优势，创建开通了电梯应急处置微信公众平台，只要通过手机微信扫一下该中心二维码或在微信公众账号中搜索“承德市电梯应急指挥服务中心”，点击关注，就可以关注承德市电梯应急处置中心微信公众平台并进行浏览、互动。应急指挥处置中心通过音频、视频、图片等手段，及时发布该中心最近工作动态，并定期通报各类电梯安全事故信息，宣传安全乘梯知识。微信平台还能受理投诉和故障申告，群众也可以通过微信平台实时查询电梯的维保、检验、安全管理等信息。

承德市电梯应急处置服务中心在为电梯监察部门、检验部门、使用单位提供数据支持服务的同时，还将加强对电梯使用单位管理人员、维保单位的维保人员进行培训，督促责任落实。目前，正积极对应急处置系统进行升级，筹划二期工程，计划增加音视频监控和触摸、自动报警功能，让群众使用起来更加方便、可靠，使数据统计更加全面、客观，宣传渠道更加广泛，安全知识深入人心，保证群众安全乘梯、舒适乘梯。

《中国质量报》