湖北联通4G网络服务扫描：以工匠精神打造“匠心网络”

以工匠精神打造“匠心网络”

——湖北联通4G网络服务扫描

□ 黎德祥 肖 璇

2月21日，湖北省政府与中国联通集团公司在武汉签署了“互联网+”战略合作框架协议。中国联通将在5年内投资180亿元，加快推动互联网与湖北经济社会各领域深入融合和创新发展，突出支撑湖北省委、省政府提出的“五个湖北”建设目标。湖北联通将在“智慧城市”建设取得突出成效的基础上，进一步助力湖北省开创经济社会发展和信息化建设的新局面。

湖北联通一直都是湖北省信息化建设的主力军和推动者。2016年，中国联通实施聚焦战略，建成全国领先的4G+网络，部分省市率先建成全光网络，4G网络覆盖能力大幅提升，“4G+”业务、融合应用快速发展，5G和SDN等新技术研发应用有序推进，与腾讯、阿里巴巴、百度等互联网公司开展多领域、多层次、多形式的合作，实现了健康发展。湖北联通秉承集团公司“实施聚焦战略、创新合作发展”战略，以工匠精神着力打造“4G匠心网络”，全面提升服务水平，全力推进智慧湖北建设，打造了一张网络强大，业务全面、服务领先的“4G匠心网络”。

打造业内领先的4G“匠心网络”

湖北联通强力推进4G网建设，全省各地市区、县城、乡镇4G网络面覆盖达到100%，京广等2条省际高铁、汉宜等4条省内高铁4G网络覆盖率达98%。新建了武汉国家级骨干互联网直联点，武汉节点成为全国核心，出省带宽到达7000G，网间互访体验明显提升；持续推进宽带升级提速和重点地区的全光网建设，新建宽带端口数十万个，宽带端口达到数百万个，光纤接入方式占比超过85%，现有网络自建宽带端口速率均达到100M要求，乡镇宽带覆盖率由2015年的35%提升到87%。

目前，湖北联通4G网络平均下行速率约为50Mbps，平均上行速率约为30Mbps，京广高铁、汉宜动车网络覆盖和使用感知已超越竞合伙伴。武汉地铁3、4号线4G网下载和上传速率分别达到70Mbps和40Mbps，均优于竞合伙伴。

将“互联网+”、大数据应用融入客户服务

湖北联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向，打造智慧型客服应用平台，实现服务界面的“互联网+”转型。

打造10010智慧客服系统。开发建设“智能预判”与“一点受理”平台，“智能预判”通过多维度数据整合展开客户画像，实现客户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性。“一点受理”平台通过多系统资源整合，提升服务响应能力，前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。

推进“湖北联通”微信服务号建设。开展专业化运营，实现了服务号从无到有的突破，现已实现包含查询（查流量、查账单等）、缴费充值、流量包订购、问卷调查在内的39项服务功能。

提供116114微信挪车服务。116114挪车服务在实现即时挪车的同时，保护车主隐私，是一种植根社会、服务大众的承诺。在2016年夏季的特大暴雨中，湖北联通116114挪车服务大显身手，成功联系到车主，安全转移车辆超万辆。

推广“防骚扰提醒”服务。自2016年5月18日“防骚扰提醒”产品正式上线后，目前自主订购用户数万户，平台共发送骚扰电话提醒数万条，无一条错误信息。

与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制。湖北联通运行维护部员工进驻湖北省公安厅、武汉市公安局反电信网络诈骗中心，与中心联合办公，协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证，为公安机关侦办此类案件提供了强有力地支撑。

推进全省各行业互“联网+”建设

充分发挥湖北联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，与湖北省政府携手共同加快推进高速互联网基础设施和“楚天云”建设，促进互联网新经济加速发展，提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平，助力湖北加快打造中部崛起战略支点。

树“互联网+”拓展标杆。以系统集成、产业互联网切入，开发质监局视频会议、“互联网+电子政务内网”、国税电子报税、公安厅社会治安监、交管局视频监控项目、林业厅北斗导航、智慧南水北调等合作协议，合同效益超千万元。

全面推进教育信息化建设。2015年，中国联通与华中师范大学签署了战略框架协议，实现教育信息化领域的全面合作并成立了联合实验室，以进一步推进我国教育信息化建设。

大力推进“互联网+现代农业”。加强湖北联通物联网、大数据中心与农业基地的对接，指导农业生产基地与企业运用智能传感器、物联网等信息技术，提升农业生产、经营、管理和服务水平，打造“互联网+农业信息化综合平台”，主动对接省级农情中心、12316三农综合服务云平台，参与信息进村入户工程建设。

大力发展“互联网+商贸流通”。湖北联通积极与省内物流龙头企业开展信息技术合作，建设智能物流园区和智能仓储系统。通过建设跨行业、跨区域的物流信息服务平台，推动大数据、云计算在物流领域的应用，构建物流信息共享互通体系，完善智能物流配送调配体系，降低了物流成本。

促进物联网业务规模发展。聚焦车联网、电力、能源三大领域，重点推广智能可穿戴设备、智能表具、智能调度、监控产品，通过参与客户端信息化应用平台建设的方式，借力移动数据网络带宽优势，加速物联网业务规模增长。目前，湖北联通物联网收入规模在联通系统南方排名第五。

2016年6月主汛期，湖北省湖北遭受到1998年抗洪以来又一特大洪涝灾害。受强暴雨和洪水灾害影响，湖北联通光缆损毁、网络设备损毁严重。公司领导高度重视，全体员工上下一心，紧急动员，调集装备物资、通信保障队伍、车辆投入抢险救灾保障通信安全。“哪里有险情，哪里就有联通人的身影”，在省内各地防汛救灾现场，鲜红的党旗和联通中国结旗帜始终高高飘扬。整个汛期，湖北联通累计投入抢修资金2159万元，发送各类气象灾害预警和应急短信达3亿多条，退服基站和传输光缆业务均全部恢复，圆满完成了汛期全省通信的保障工作。

《中国质量报》