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本报讯 （记者曾祥素）近日，北京、天津、上海、深圳等18家消费维权单位联合发布联合发布《网约车消费者情绪指数报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出在1月23日~2月20日期间监测到一万多条网约车信息，评价基本是中性。
《报告》主要分析了2016年北上广深等大城市发布网约车新政后，消费者对于网约车的态度和意见。《报告》指出，价格、服务及安全构成了网约车消费的最核心要素，从关注度上来看，网约车的服务是消费者最为关注的因素。其次，是价格问题，比如春运期间因为供需矛盾导致的车少价高最受消费者诟病。
《报告》还发布了消费者对于网约车新政的态度，超过六成网友认为新政“合格”，高于行业的总体满意度。不过也有19.52%的网友对新政很“失望”，希望新政能从更加方便老百姓出行的角度进行微调。
《报告》认为，价格、服务和安全构成了网约车消费的3个最核心要素，数据显示，从关注度上来看，消费者在三要素中更为关注网约车的服务。因此，可以预见，网约车的行业发展已进入了以服务竞争为主的2.0时代，服务将成为企业制胜的重要因素。
18家消费维权单位指出，对于网约车这一新兴的出行方式，如何在规范发展的同时，满足消费者的安全、便捷出行需求，这考验着行政管理部门智慧，网约车经营模式应该是在满足消费者出行需求，提供更好服务体验前提下的竞争结果，不能向“涨了价的出租车”演变，这需要相关部门适时、适度监管和规范。
《中国质量报》
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