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本报讯 （张益春）近年来，湖南益阳市质监局高度重视12365质量热线反映热点和焦点问题，以服务群众、服务质量、服务民生为己任，把处理举报和投诉作为第一要务。12365投诉举报中心始终坚持“有举报有投诉随时处理”的原则，为民排忧解难，及时将举报和投诉记录上报，及时分解属地办理，及时化解社会矛盾，为益阳经济社会和谐稳定作出了应有努力。
据悉，2016年，益阳市质监局12365投诉举报中心共处理有效的举报投诉71件，与上年相比同比下降34.3%。其中举报12件，咨询386件。在举报和投诉案件中，质量投诉15件，占总量的21%，与上年相比同比下降44.4%；民生计量投诉14件，占总量的19.8%，与上年相比同比下降36.4%；特种设备投诉31件，占总量的43.7%，与上年相比同比下降40.4%；其他的11起，占总投诉的15.5%。受理及时率达100%，及时处结率达100%。
为了及时解决群众关注的民生问题，该局还建立了局长接线制度，局领导轮流接访，亲自处置群众的来电来访。同时利用该局官网12365平台和电梯物联网平台，进一步拓宽质监宣传工作途径，发布内容涉及质监业务的方方面面，以其独有的公益性、精准性、便捷性、时效性，创新了宣传方式方法，扩大了12365热线的社会影响力。
《中国质量报》
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