三星公布手机Galaxy Note7燃损原因

三星公布手机Galaxy Note7燃损原因

电池缺陷引发手机自燃 承诺多重改进

　　本报讯 （记者徐建华）从中国三星获悉，经过数月的深入调查与研究，三星电子1月23日在韩国首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就三星手机Galaxy Note7事件公布了调查结果，并推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

　　据介绍，为保障调查的公正和客观，除三星自行开展调查之外，美国保险商实验室（UL）、美国Exponent实验室以及德国莱茵TüV集团等三家专业机构进行了独立的调查。在过去几个月中，为了找出Galaxy Note7燃损的真相，三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池， 进一步明确了问题的根源。三星电子针对20万部手机，3万块电池进行的大规模充放电测试中，发现了燃损现象，在Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。参与调查的3家外部机构的分析结果也显示，是电池缺陷导致了燃损。

　　三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示，从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。“然而我们为了追求创新与卓越的设计设置了Note7电池的规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实。对此，我们深感痛心和抱歉。”他详细介绍了此次调查的过程与结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商，以及商业伙伴诚恳道歉，对他们的耐心等待与支持表示了感谢：“为了重获各位的信任，我们认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策。”

　　经历数月，三星表示从Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教训，并全面融入到了各个流程与企业管理体系中，将尽最大努力履行对消费者在产品可靠性上的全新承诺。发布会中，三星公开了一系列安全强化措施，包含燃损原因的改善、“8项电池安全性检查措施”、“多重安全措施协议”等。其中“8项电池安全检查措施”主要是确认电池是否安全和耐久的“安全性检查”、与标准样品进行比对的“电池外观检查”、电池内部有无发生挤压等现象的“X光检查”、确认电池内部绝缘状态与工程质量的“电芯拆解检查”、查出电池漏液现象的“TVOC检查”、常温下查看电池有无电压变化的“OCV 测定”、大量“充放电检查”以及用户使用场景下的安全性检查。

　　此外，三星还将在产品规划阶段采用多层安全措施协议。多层安全措施协议对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等都实施严格的安全标准。同时，将对电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。

　　据悉，三星组建了“零部件专业团队”， 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时，三星为了能够客观地评估安全问题，组建来自学界、业界的专家顾问团队。三星表示，正在考虑将上述多重安全设计与检查流程与相关机构公开， 并希望此次Note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。

　　三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”《中国质量报》