河北省质监局高标准建设质监行政业务服务大厅打造示范窗口

建好服务“快车道”

河北省质监局高标准建设质监行政业务服务大厅打造示范窗口

□ 李贻才 本报记者 王 越

日前，河北省质监局党组书记、局长夏延军率该局领导班子成员来到新建成的行政业务服务大厅。在检查指导之后，夏延军要求质监行政工作人员要始终“拧紧”纪律之“盖”，打开“快作为”之门，打通质监服务的“最后一公里”，建好质监服务“快车道”，为建设美丽河北、经济强省作贡献。

夏延军一行人首先参观了行政许可和检验检测业务大厅，询问了窗口工作人员业务情况，审查中心及窗口工作人员一一汇报了许可和检验检测事项提升服务质量的经验做法和规范运行管理的措施办法。他们还巡查了样品室、办公室、保障设施和文化建设场所。所到之处，夏延军一一讲评，尤其关注窗口各单位入驻1个月以来办事企业和周围群众的意见反馈。

“高标准建设省局质监行政业务服务大厅，是积极回应企业群众对质监服务工作的期盼，是落实省委省政府服务转型升级、转变作风的重大举措。”夏延军特别强调，办理事项全集中、许可费用减免、优化服务流程是解决企业办事“卡壳”、经济效益扭转、质监服务直通“最后一公里”的“硬办法”。因此，工作人员要强化作风纪律，维护好省局质监窗口单位和服务部门的良好形象，争创省直“十佳文明窗口”。

2016年底，河北省质监局积极落实省委、省政府及省局党组“一个窗口对外、一站式”服务要求，新建了省质监局行政业务服务大厅。新大厅受理区内设20个窗口，业务涵盖省局全部涉企服务事项。

河北省质监局还以“四零+”（四零：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉；+：业务办理零障碍）规范管理、倾心打造示范窗口。落实“四零”承诺的要求，公开服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事进度和结果；窗口实行名称、标识、机构、柜台、服装“五统一”，将窗口工作人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙，统一挂牌上岗，做到亮个人身份、亮工作职责、亮服务流程、亮服务承诺“四亮”；全面落实首问负责、一次性告知、全程监控、限时办结和责任追究5项制度。

同时，该局积极推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。顺应事业发展，回应群众期待，开展了延伸服务、邮寄服务、延时服务、亲情服务等便民措施。

优质、高效的精准帮扶，激活了企业的内生动力和市场竞争力，为服务和优化营商环境提供了鲜活的实例。一年来，河北省质监局审查中心服务于京津冀一体化和河北经济发展大局，应北京市质监局、天津市质监局及辽宁省质监局审查中心请求，给予技术援助38人次，省内技术帮扶企业46人次，截至2016年11月底，许可事项共接收、审核、上报许可材料4514份，安排审查1193批次，审查材料和档案整理合格率达98%。

据河北省质监局审查中心主任焦剑介绍，在抓建设抓服务的同时，还实现了全过程“痕迹化”管理，防控审查工作风险。创新党风廉政管控方法，强化行政许可审查人员和现场审查行为中廉洁自律意识，筑牢拒腐防变“防火墙”。

截至去年底，该局累计受理各项申请1864家，行政许可受理一次性告知率100%，办结率100%，服务满意率99%。全年实现了零投拆，收到企业送来的锦旗4面、感谢信两封、牌匾1个。河北省作风整顿领导小组在该局政务大厅召开了现场会，推广了该局的做法。

《中国质量报》