被困电梯莫慌张96333来救场

被困电梯莫慌张96333来救场

山东首家电梯应急处置服务平台在济南投入运行

□ 崔月敏 本报记者 朱文达

“电梯发生故障，我被困在电梯里了，请求救援！”

“您好，这里是96333电梯安全运行监控中心，您不要惊慌，请将电梯标识左下角的6位数编码告诉我们，以便确定您所处的位置，我们的救援人员将很快赶到。”12月27日下午，中国质量报记者在山东济南市96333应急处置服务平台的办公室里看到，十几名带着耳麦、正在接线的工作人员一边细心地安抚被困在故障电梯里的乘客，一边紧急联系救援队伍赶往现场救援。据了解，这是山东省首家投入运行的电梯应急处置服务平台，于12月27日下午正式开通。

记者从开通仪式现场了解到，近年来，随着电梯的使用量迅速增长，电梯困人事件频出，但专业的电梯维保人员缺口较大，以至于电梯困人事故很难得到及时救援和处置。应运而生的96333电梯安全应急处置服务平台，主要承担电梯故障的受理职能，发挥应急协调指挥功能。通过构建一级响应为主，二级响应为辅，三级响应为保障的电梯救援网络，实施安全、快速、科学的救援。

“我们在每台电梯中设置唯一6位识别码，这个识别码就相当于电梯的身份证，当受困乘客拨打“96333”应急专线电话提出救援时，只要报出识别码，平台通过识别码和GIS精确定位，启动一级响应，指挥该电梯的签约维保单位在第一时间赶到现场，有效实施精准救援。对维保单位不能及时救援的，启动二级响应，协调就近的应急救援站点前往救援，若两级响应无果，则启动公安消防等救援力量，确保乘客得到及时的救助，最大程度缩短乘客被困时间。”济南市质监局副局长邢兆辉向记者介绍了96333应急处置服务平台的工作流程，他说，96333这一号码对于电梯救援事故来说，就相当于110，只要被困乘客拨打电话，平台就能立即响应并协调救援。

据济南市质监局提供的数据显示，目前，该平台已经采集了107家维保单位、1459家使用单位及17000余台电梯信息，进行了GIS精确定位，能够提供受理24小时呼救、投诉、举报等服务，预计在2017年底，济南市所有电梯将全部纳入该平台的监控范围。

“济南质监局开辟了一种新的模式，96333应急处置服务平台用专业的设备，专门的人才，对人员进行专业的培训，政府从编制，财政方面给予支持，提供坚强的后盾和保障，这样才能把事情做好。”山东省质监局局长张宁波接受记者采访时表示，96333应急处置服务平台是一个很好的开始，平台的工作人员服务很亲切温和，能很好地安抚被困在电梯里的乘客，下一步如果能够通过客户端将救援人员的定位实时向被困人员显示，让被困人员时刻掌握救援进程，会更具有安抚性。张宁波还提出，济南市电梯应急处置服务平台运行成功后将向全省进行推广，确保更多的被困电梯市民能得到及时有效的救援。同时，应急处置服务是一项具有重大意义的事业，如果社会力量能够参与进来，有兴趣的企业共同携手，会将应急服务做的更好，政府将给予大力支持。

据了解，目前96333应急处置服务平台可以接受市民有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，并通过定期向社会公布电梯安全状况的信息，发挥社会监督作用，使全民能够参与电梯安全监督，向政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成，还可以对电梯事故调查处理提供技术支持。张宁波提出，下一步，要将该平台的应用范围扩大化，服务更多的领域，像锅炉、游乐设施等设备的应急处置都可以采取这种动态监管和科学监管模式。

《中国质量报》