陕西省计量院为企业提供“一站式”精准服务

深挖客户需求 优化工作流程

陕西省计量院为企业提供“一站式”精准服务

□ 周 蒙 本报记者 王 梅

市场经济的冲击，使得检验机测机构的改革势在必行。如何更好地适应完善现代市场体系和转变职能的要求，把资源优势转化到服务效能，进一步抢占先机？陕西省计量院树立市场化意识，主动作为，从今年10月起，开展“一站式”服务，深挖客户需求，精准服务企业，不断延伸服务，变被动检测为主动服务。

该院实施“一站式”服务以来，优化了服务程序，提高了工作效率，使得95%以上送检仪器的检定/校准周期由原来的15个工作日缩短至10个工作日，为企业节省了人力、物力、财力，赢得企业赞誉。

“汉中距离西安将近300公里，之前自行购买计量器具后，还要拿去计量院检测，如果不符合标准还得重新购买，真的是费时费力又费钱。”汉中市华信工程检测有限公司负责人告诉记者：“现在好了，自从陕西省计量院推出‘一站式’服务，前后3次为我们购买、送检并邮寄一批直角尺、卡尺等常用计量器具，真是方便极了。”

该院有效调动资源，设立“一站式”服务点。服务点分别设在客服中心和业务部办公室。客服中心服务点负责扩充客户服务大厅仪器收发接待能力，对送检客户提供业务办理、现场咨询的服务；业务部办公室服务点负责合同客户分级管理，网络、电话业务答复、处理，综合外检客户协调安排。

该院还根据客户企业地域、生产类型、规模、信用度以及客户需求，制定分级制度管理办法。将长期合作客户纳入分级管理，提供相应服务；新合作客户的第一年作为分级管理评测期，评测通过的客户第二年度纳入分级管理。

为了节省客户时间，该院特别增加仪器邮寄服务。“这是今天收到的宁夏客户寄过来的仪器”，工作人员一边指着货架上刚收到的快递指给记者看，一边介绍具体的操作流程，“针对精密度等级低、非易损仪器，我们在网上核准可接收快递，并为每件样品贴上‘一站式’服务标签，由流转负责人办理检验手续，待检验完毕，将样品、证书等邮寄给客户。”自“一站式”服务推出后，目前该院已经收到宁夏、甘肃等外地邮寄检验快递20多件。

不仅如此，为了提升服务重要客户的能力，该院还开展上门接送服务。针对西安市周边地区符合条件的VIP合同客户，业务部进行上门接送服务，并免除上门服务费用。目前已经与西安比亚迪股份有限公司达成协议，针对突发性、临时性的需要检测的仪器，专门派仪器接送员上门取样，真正将急客户所急，想客户所想落到实处。

“一站式”服务更是体现在每个细节上。为了方便客户在非工作时间办理送检业务，午休时间客服大厅安排工作人员值班。同时，进一步完善陕西计量微信平台功能，在客户手动查询完检状态的基础上，增加自动发送完检信息到客户预留的手机号上，提醒客户及时取样……

此外，为了扩大计量服务广度，加深计量服务深度，该院发挥自身专业技术团队优势，为企业提供计量管理知识咨询、计量管理人才培训和计量管理指导，帮助企业解决在计量检测方面遇到的困难，从根源上帮扶企业提升产品质量。 《中国质量报》