探索用新媒体与消费者沟通

探索用新媒体与消费者沟通

“双11”好时电商团队累计销售额达306万美元

本报讯 （记者丁 莹）在刚刚结束的2016年“双11”网络购物节中，好时电商团队累计销售额达306万美元，同比去年翻了一番。除了销量之外，更加重要的是好时充分利用“双11”这样一个万众瞩目并逐步走向世界的平台有力地宣传了新好时、贝客诗和馋嘴猴等品牌，探索用新媒体与消费者沟通互动，为好时未来的成功奠定了基础。

今年的“双11”成功，好时将其归功于5大核心支柱，它们分别是：深化渠道合作、差异化产品创新、新媒体营销创新、大数据CRM精准营销以及卓越的跨部门团队协作。

深化渠道合作。天猫和京东是线上B2C最重要的客户，占到80%以上的市场份额。在过去的一年，好时深化了与这两家电商的战略合作，并在今年的“双11”真正实现了多渠道全面开花。在天猫，今年好时产品出现在3家旗舰店（好时、金丝猴、跨境）、Costco、Metro、天猫直采、天猫超市、协议专营店等店铺，形成了渠道矩阵全面出击的局面，并利用不同的产品区隔和价格策略在激烈的竞争中突围，在今年的“双11”实现了43%的增长。在京东平台，好时重新整合了针对竞争对手的价格策略，通过优化整合活动内容与机制，在食品会场得以大量出现，并通过“京东精准通”实现精准触达，最终实现京东平台总销量同比去年375%的增长。

坚持以消费者洞察为核心的产品创新。产品创新是成功的基础，而“双11”提供了让消费者了解好时新产品的最佳机会。目前，好时电商销售的产品80%都是电商专供产品，这也大大增加了吸引消费者眼球的砝码。

新媒体带来营销创新。中国的媒体传播格局正在经历着巨变，如何更好更有效地接触消费者，与消费者沟通，是每个品牌必须思考的问题。而好时营销团队积极探索了新媒体和各种可能的跨界合作，以增强品牌在线上线下的影响力。在天猫直播平台，直播是目前中国非常流行的互动传播方式，它的魅力在于可以同步进行品牌宣传、产品介绍推荐，甚至和消费者直接互动。在今年“双11”，好时很荣幸地成为阿里巴巴推荐的45名合作商家之一，参与到天猫今年最火热的《九牛与二虎》直播中。最终，好时在直播中一举夺冠，共获得4500万个“点赞”，直播期间200万的好时产品被消费者加入购物车。在IP合作平台，IP合作也是互联网衍生的新资源，阿里巴巴的阿里鱼公司明年将有超过1000个IP资源，如何利用这些资源深化品牌形象发展线上线下的合作，是好时电商团队提供的一个新机遇。好时电商部负责人付咏表示，KISSES和Trolls的合作是一个开始，一个全新的单品上市第一天就创造了60万的销售，这样的表现给好时很大的信心。好时还积极参与了天猫晚会的宣传，天猫“双11”晚会中播放好时15秒品牌广告，根据天猫统计约有1亿消费者观看了广告，15秒广告期间，天猫旗舰店涌进70万访客，是旺季平时访客数的15倍。此外，好时还在电视广告资源互换平台进行了宣传。

基于大数据的精准营销。借助大数据分析引入千人千面的精准营销，使老客户和新客户进店时看到不同的页面，新客户登录有尝新大礼包和无门槛折扣，鼓励他们尝试。老客户登录有会员专享大包装折扣促销，在向不同人群提供相应权益的同时，进一步提高转化率。

卓越的团队协作。为了保障“双11”的营销成功，好时团队从4个月前就开始积极备战，开拓4个新渠道，优化条款和产品，旗舰店仓储模式升级、研发新品、竞品分析，以及一轮又一轮的谈判，为每一个新的营销模式做各种探索和筹备。电商做的大部分探索都是新的，要突破常规，需要团队成员坚定的信心和百折不挠的毅力。

“双11”一役，好时不仅收获了销量，也聚拢了人气，更重要的是，让好时在日新月异的商战中，培养了一支极具创造性和应变能力的营销团队，为该公司长远发展，提供了人才基础。

《中国质量报》