河北省质监局大力开展汽车售后服务质量提升活动

走进直播间 召开视频会 举办培训班

河北省质监局大力开展汽车售后服务质量提升活动

□ 高士伟 张晓海 本报记者 王 越

9月下旬，河北省质监局分别组织了两期全省汽车三包和召回业务培训。旨在进一步推动汽车生产、经销企业和汽车4S店积极履行质量主体责任，落实汽车三包服务和召回义务，维护消费者合法权益。

根据该省汽车售后服务质量提升示范单位创建活动安排，9月22日，河北省质监局在唐山市组织了张家口、承德、廊坊、唐山、秦皇岛、沧州6市参加的第一期全省汽车三包和召回业务培训班；9月28日，在石家庄市组织了第二期全省汽车三包和召回业务培训，石家庄、保定、衡水、邢台、邯郸市和定州、辛集市的汽车生产、经销企业和4S店相关负责人及市、区质监部门汽车三包和召回工作负责人参加了本期培训班。

培训班邀请了国家质检总局缺陷产品管理中心汽车三包和召回专家进行了授课。重点讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和汽车三包、召回业务流程等内容。通过两期培训，极大提升了该省汽车售后服务人员和质监部门管理人员的业务能力和水平。对下一步规范汽车生产、销售秩序，有效消除汽车质量安全隐患，保护消费者切身利益和生命财产安全将发挥重要作用。

为加强行业相关人员真正把汽车三包和召回各项条款学懂、学通、学明白，提高企业从业人员的认知水平和管理技能，7月28日，河北省质监局联合省交通运输厅、省消费者协会、省交通广播、省汽车流通协会组织召开了全省汽车售后服务质量提升示范单位创建活动动员视频会议。9月1日，河北省质监局与省交通广播992频道的“汽车有话说”栏目合作的汽车三包和召回宣传正式开播，该局相关部门负责人做客演播室进行了互动。

当前，汽车质量问题已成为全社会聚焦和关注的重点。据河北省质监局质量处有关负责人介绍，河北省更是汽车消费大省，民用汽车保有量已达到1600多万辆，接近1/4的家庭与汽车有关。根据相关统计，河北全省汽车质量等问题投诉数量连续14个月排名第一，今年上半年投诉达1700多件。开展汽车售后服务质量提升是推动质量提升、保护消费安全的有效载体，也是推动质量提升、服务经济发展的重要举措。

目前，河北省汽车生产销售企业和汽车4S店数量庞大，该省有备案的汽车生产企业44家，汽车4S店1092家，其中轿车4S店800多家，数量居全国第6位。但从总的发展形势看，该省汽车售后服务质量水平不高，行业秩序不规范，一些汽车生产、销售企业和4S店质量诚信缺失，不履行国家规定的汽车三包服务和汽车召回义务。有的4S店多次维修无法排除故障，以各种理由敷衍消费者，拖延解决问题；4S店之间收费标准、维修标准不统一，差价大，有的4S店夸大故障，或使用非原厂配件冒充原厂配件或用假冒伪劣配件维修汽车；有的汽车销售企业和4S店不履行合同约定，不按照规定时间交付车辆，或购车后不及时提供汽车合格证明，影响车辆上牌使用；有的还在车价外强制要求消费者购买保险或加装车辆装潢；部分汽车4S店故意隐瞒缺陷和弄虚作假，不主动通知车主召回缺陷车辆，或对公告缺陷范围内的车辆以各种理由拒绝义务维修。

河北省质监局稽查局相关负责人介绍，该局下一步将开展缺陷汽车产品召回情况监督和落实三包服务检查，依法调查和查处一批不履行三包规定和隐瞒缺陷、不履行召回义务以及在实施三包和召回中弄虚作假的汽车生产、经销企业和4S店，切实维护消费者的合法权益，推动河北省汽车售后服务工作再上新台阶。 《中国质量报》