四季沐歌太阳能热水器双轮驱动产业升级

技术和服务是王牌

四季沐歌太阳能热水器双轮驱动产业升级

　　□ 本报记者 张晓航

　　作为全球太阳能光热利用第一大国，中国太阳能光热市场增速持续放缓，太阳能企业面临严峻的发展困境，太阳能光热龙头企业四季沐歌集团总裁李骏表示，四季沐歌太阳能正在通过“技术+服务”的双轮驱动助力产业升级。

　　掌握核心科技

　　在我国，太阳能热水器真空管集热器的技术升级，一直被视为推动产业发展的重要引擎，而真空管的镀膜技术，是决定其吸热性能的核心技术。四季沐歌已成功推出第五代航天镀膜真空管——精钻航天管，该技术是镀膜技术的一次创新升级，采用ATO抗氧化技术，膜层内融入超高密度耐腐材料，形成独特的精钻防护层，进一步提高了真空集热管在高温、高寒等极端气候条件下集热性能的稳定性和持久性，更大程度、更大范围满足了用户的热水需求；同时，膜层的稳定性也实现了新突破，打破了真空管膜层最长15年使用寿命的行业现状，使用寿命可达25年。

　　四季沐歌太阳能热水器精钻航天管的问世，成功开启了世界太阳能光热技术革命，加速了世界新能源、热水新时代的到来。四季沐歌太阳能掌握的核心技术，使得短短十多年时间，四季沐歌就从太阳能光热行业第3000名排位上升到今天太阳能行业的头把交椅，颇具市场竞争力。

　　“互联网+”智能售后服务

　　在产业升级过程中，四季沐歌围绕“阳光、空气、水”构建新的生活场景，通过产品、渠道和服务优势提高用户黏度及竞争力。尤其在服务上，四季沐歌不断完善售后服务体系，从坚持每年春、冬双检，到全面领养“三不管”；从由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的服务标准到PICC双保险；从400呼叫系统成立到建设“CRM客户关系管理系统”；从星级服务中心的打造到培训、配件服务网络的构建，逐步建立起标准化、流程化、制度化、体系化的售后服务体系,连续4次获得由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“全国售后服务评价活动”之“全国售后服务十佳单位”称号。

　　随着“互联网+”时代的到来，四季沐歌售后服务进一步升级，从最初级的内容连接到功能连接，再到个性化解决方案定制的终极连接，四季沐歌正在建立基于大数据的大服务平台“悦享会”，通过用户、产品、企业三者的交互连接，实现跨界的整合。

　　据了解，“悦享会”是围绕用户衣食住行的阳光、空气、水、能耗、家庭能源等内容咨询的分享为基础，提升消费品质、提高售后服务的多重解决方案，用户可以在悦享平台上获得资信信息、互动交流、产品服务、远程控制、人机互动等智能服务。比如，用户可以通过悦享会平台进行一键报修，可以通过悦享会平台控制太阳能温度，了解自己家太阳能的最新状态，而经销商作为悦享会的悦享家，将和企业一起在这个平台上为用户提供更好的服务，带给用户更好的体验。《中国质量报》