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本报讯 （杨保川）北京城建二公司在“旧改”工程中，不断从细微之处，抠出科技创新成果。
日前，北京城建二公司七经理部QC小组携服务型课题《提高老旧小区改造居民满意度》参加在福建厦门举行的全国工程建设质量管理小组评选，该科技课题从全国916项成果中脱颖而出，取得了“全国工程建设优秀质量管理小组二等奖”和“全国工程建设质量管理小组活动最佳发布奖”。
在该科技课题活动中，北京城建二公司七经理部QC小组将老旧小区改造工程项目中居民满意度低的难题，确定为首要解决的难题，经过调查和统计分析，最终确定了“居民生活不便利”和“问题处理不及时”这两个主要问题和9个末端因素，并且将引发两个主要问题的要因确定为“维修安排不及时”、“信访回复不及时”、“上下水改造周期长”以及“施工作业占用小区停车位置”。
QC小组将要因确定以后，在实施阶段有针对性地解决，比如对维修安排不及时问题，安排专职人员跟进；针对信访回复不及时问题，安排专人对12345的投诉情况进行跟进。
通过对策实施阶段，QC小组成员对效果进行了检查，发现居民的平均满意度从原有的80%提升到了92.2%，收获了居民赠送的感谢锦旗10多面。科技“疗法”，提升了“旧改”居民的满意度。
《中国质量报》
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