洋码头服务保障升级消费者放心购

　　本报讯 （记者张晓航）8月18日开始，海外购物平台洋码头为庆祝成立6周年，上线“全球折扣扫货季”活动，消费者不出国门即可用商品所在国商场折扣价买到来自全球68个国家的商品，同时，为让消费者买得放心和省心，洋码头提前半年对现有的服务保障体系进行了全面的优化和升级，着力解决正品、物流、售后等三大痛点。

　　为持续保证买手的高质量和可靠度，今年以来洋码头加大了对买手准入方面的投入。提升买手入驻门槛，不定期核查海外买手的信用情况，包括但不限于提供海外长期居住地、海外身份、海外信用、海外经营资质等多项证明材料。而身处海外的买手也将接受当地国家法律监管，从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品，保证货源渠道的纯正。

　　此外，主推官方物流海外直邮，拒绝第三只手拆包。此前，在国内跨境电商纷纷采取保税模式的情况下，洋码头一直重点布局海外直邮，以满足消费者多元化、碎片化的购买需求，并完成了跨境物流的整体产业布局。此次将通过官方贝海物流的“海外直邮”服务支持，确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整个过程中包裹不会被第三只手拆包或调包，同时合法合规清关，全程状态可实时查询，真正给消费者吃了一颗定心丸。

　　针对此次6周年庆活动，洋码头首推物流配送“一慢就赔”服务。在8月15日至8月31日成功下单且支付全款的订单，使用贝海国际物流承运且运单号真实有效，从付完全款时起至签收时止，未在服务承诺时效内送达的，洋码头向消费者每笔订单赔付一定金额，确保消费者在指定时间内收到心仪的海外商品。

　　除此之外，今年上半年洋码头全新启用美国波特兰、拉斯维加斯以及韩国仁川三大国际物流中心，贝海国际在全球的15个物流中心已能够服务于20多个国家和地区，每周有40多个国际航班入境，物流速度及稳定性均居行业前列，也让消费者的收货时间大大缩短。

　　想海淘却碍于语言不通，商品不合适却又退货困难……不少海淘族都遇到过这些问题。从痛点出发，洋码头为用户提供专属“洋管家”服务，随时待命应对世界各地语言与时差差异，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。

　　同时，全部商品支持“本土退货”服务，大大减少消费者的购买顾虑。消费者在洋码头上购买的商品如果出现问题可以直接退回国内仓库，无需寄达购买地，保障消费者的完整服务体验。最新数据显示，今年上半年，洋码头整体客服服务满意度达97%。《中国质量报》