河北沧州市质监局4项举措打造优质服务窗口

从细节着手 以服务取胜

河北沧州市质监局4项举措打造优质服务窗口

□ 张肖微

“我们公司的设备一天不投入使用就会造成上千元的损失，多亏了沧州市质监局行政审批窗口的帮助。”河北东方同信化工股份有限公司的人员现在回忆起两个多月前，来该窗口办理业务的情景仍赞不绝口。“该局工作人员听完我的介绍，本着急事急办、特事特办的原则，放弃午休时间，帮助我们整理资料，填写申请书和登记表，当天完成了20个移动式压力容器的受理工作。并积极和主管领导联系，两天内完成了审核、审批和发证工作，将原本承诺的15个工作日压缩至3天。”

这只是沧州市质监局行政审批窗口日常工作的一个缩影。据统计，该窗口每年办理各类证件2.9万个，平均每天接待200余人。今年4月底，该窗口在对车用气瓶监管软件进行调试升级时，发现盐山县公共交通有限公司办理的45部车辆的车用气瓶使用登记证，由于原来软件设置的问题导致检验周期提前一年时间，该窗口工作人员立即与盐山县公共交通有限公司相关负责人联系，利用两天时间为该公司免费更换了全部车用气瓶使用登记使用证。“幸亏你们及时发现这个问题，否则我们这45部车用气瓶使用登记证今年检完明年还得检，费用不说，时间也耽误不起啊。”在与沧州市质监局行政审批人员两天的接触时间中，盐山公共交通有限公司的刘静不时对她们竖起大拇指。

今年以来，沧州市质监局从细节着手，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务”为目标，深入开展争创“优质服务窗口”活动，提升了窗口的优质服务形象。在沧州市政管办每月的考核中，该局的首席代表到岗率均在全市前列，行政审批窗口的4名工作人员都被评为优秀窗口工作人员。

优化窗口环境，倡导文明服务。走进沧州市政务服务中心二楼质监局窗口，让人眼前为之一亮。工作台上依次摆放着各类许可事项办事指南、申请用表格、收费标准及依据等政务公开桌牌，同时还配备了签字笔、曲别针、剪刀、胶棒等小物品，服务环境整洁而温馨。窗口工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入微机，整个过程始终面带微笑、服务热情。

规范服务程序、提高工作效率。该局行政审批窗口按“充分授权、既受又理”的原则，完善“一个窗口对外，一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外”的“4个一”服务模式，对所有进驻事项的业务操作“统一流程、统一操作标准、统一业务术语、统一解释口径”。严格执行一次性告知和限时办结，真正实现了一条龙、一站式办理。审批时限由原来法定的30个工作日减少为10个工作日，大大提高了审批工作效率。

加强队伍建设、增强服务技能。该窗口本着“缺什么、学什么、用什么、练什么”原则，积极参加市政务中心开展的礼仪培训，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范、热情亲切、语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力。回答问题详尽、准确、耐心、细致。该局还以“比技能、比作风、比业绩”为载体，通过“走出去、请进来、内部轮训”等方式对窗口工作人员进行业务知识培训，使工作人员的服务能力得到提升。

同时，该局积极完善监督机制、提升服务质量。建立“前台审批、后台回访”制度。每周五窗口人员将一周内的审批事项报送市局机关，市局机关进行电话回访。严格考核制度。每个窗口都设置了评价器，由办事群众进行满意度测评。建立完善投诉举报制度，公布投诉电话，设置意见箱。让办事群众多渠道提出批评和建议，从而不断改进窗口服务水平，提升服务质量。 《中国质量报》