湖北省市县质监政务服务窗口建设参考标准

一、整体布局

按照窗口服务需求，窗口分四个区：窗口办公区、审批办公区、等候区和自助服务区，整体设计以蓝色为主色调，统一LOGO标识。

二、布置及功能

（一）窗口办公区前台布置

1.窗口办公区前台外观布置：每张办公桌前台面摆放电子评价器1台，对外服务显示屏1台，工作人员岗位牌1块。前台悬挂显示屏1台，用于公开服务事项、工作流程等。每个台面上方配置LED显示屏（显示单位名称、窗口主办事项和叫号顺序码等信息），带录音功能的监控摄像头，并能实现窗口日常工作的远程监督功能。

2.市（州）局窗口办公区前台布置及功能：设4个台面，每个台面由两张办公桌组成。每张办公桌配备一体式电脑1台、对外服务显示屏1台、打印复印一体机1台、高拍仪1台。办公区配备彩色激光打印机1台，高速扫描仪2台，电话机1部。4个台面分别负责行政许可事项、特种设备定期检验事项、计量器具强制检定等法定检验事项、行政服务、12365咨询投诉服务类事项。

3.县（市）局窗口办公区前台布置及功能：设2个台面，每个台面由两张办公桌组成。每张办公桌配备一体式电脑1台、对外服务显示屏1台、打印复印一体机1台、高拍仪1台。办公区域配彩色激光打印机1台，高速扫描仪1台，电话机1部。2个台面分别负责办理行政许可事项、特种设备定期检验事项、计量器具强制检定等法定检验类事项、行政服务、12365咨询投诉服务类事项。

（二）窗口办公区后台（审批）布置

1.市（州）局办公区后台（审批）布置及功能：设4个台面，每个台面由1张办公桌组成，配备一体式电脑各1台、档案柜1组，对应负责窗口办公区日常受理业务工作。审批办公区采用成品型材高隔断结构，规格为：长13.75m，宽2.2m，高2.10m。

2.县（市）办公区后台（审批）布置及功能：设1个台面，壹张办公桌组成，配备一体式电脑各1台、档案柜1组，对应负责窗口办公区日常受理业务工作。

（三）等候区（休息区）布置及功能

1.摆放填表台1台，备有老花镜、医药箱、纸、笔、修正液、酒吧椅等便民物品，并提供和摆放相关业务的申请表格、服务指南和示范文本。

2.三连式休息椅3排，每排由1张组成，共12个座位提供给办事群众等候及休息使用（各县市根据实际情况确定）。配备饮水机1台，并提供开水和一次性杯具。

（四）自助服务区布置及功能

配备立式自助服务终端1台、排队叫号服务机1台、手机加油站1台。自助服务终端提供窗口服务事项的自助网上申请、办理情况查询、办理指南查看等；叫号服务机作为办事群众较多情况下的排号服务。

（本版策划统筹：陈专、刘年生、张雪燕、本报记者张华）

《中国质量报》