跨境电商物流服务新升级 贝海物流首创“急速赔”

□ 本报记者 张晓航

饱受物流困扰的中国海淘族们将迎来春天。6月16日，知名海外购物平台洋码头官方物流贝海国际宣布推出“急速赔”服务，打破了国际物流赔偿难、赔偿慢、赔不足的现状，创新定义了跨境电商行业物流服务新标准。

该服务承诺，所有贝海国际包裹一旦出现丢失、破损等问题，将按照订单支付金额进行全额赔付，最快3小时就可到账，最大限度地提高了异常包裹的处理效率，为消费者营造更加安全放心的海淘消费环境，同时推动整个跨境电商行业的消费服务体验共同升级。

据了解，贝海国际运作6年以来，一直以运费低、服务稳定著称，被视为中国最专业的跨境物流公司之一。目前，贝海国际有一半的物流订单来自于洋码头，而另一半则来自于其他电商平台，已成为中国跨境电商企业首选的国际快件服务商。

“2月份从德国一家网站上买了奶粉，4个月都还没到，孩子都要断粮了。”说起这个不知所终的包裹，新手妈妈Tina很是无奈。中国海淘族们长期以来备受“货在囧途”的摧残，几乎每个人说起包裹失踪、破损都有一肚子怒火。近年来，国内海外购物需求呈现惊人增长，而物流问题却始终是行业“老大难”。国际物流一直存在配送时间长、包裹丢失破损、退换货难等问题，遭遇种种困境的消费者往往投诉无门，极大地影响了海外购物整体体验。

作为全球首家无首重运费的国际物流，贝海国际此次业内首创“急速赔”，打破了目前国际物流存在的赔偿难度大、处理时效慢、赔偿金额仅限于运费的困局。所有贝海国际包裹，一旦出现丢失、破损等问题，消费者均可申请“急速赔”。经贝海国际核实确认后，将按照订单支付金额对消费者进行全额先行赔付，最快3小时就可到账。

业内人士认为，贝海国际推出“急速赔”服务，已遥遥领先于行业现有水平，重新定义了跨境电商行业的物流服务标准。不仅为海淘消费者提供了有力保障，而且帮助跨境电商企业大大提高了异常包裹的处理效率，同时新标准的建立，有助于促进跨境电商行业整体服务水平的提高。

今年以来，贝海国际物流体系已全面升级，在原有低运费的基础上，将物流成本再降30%，取得了时效、成本和灵活性的更好平衡，节省下来的成本则全力投入到用户体验的改善中，“急速赔”就是一大体现。

在成本控制之外，贝海国际还将时效拉到极致。据悉，贝海国际已在全球建立了14个大型国际物流中心，其中美国波特兰、美国拉斯维加斯以及韩国仁川三大国际物流中心都是最新起用，能够服务于20多个国家和地区，每周有40多个国际航班入境，世界各地的商品进入中国只需要5天，物流速度及稳定性均居行业前列。

正是由于完备的物流产业布局，洋码头得以大力发展海外直邮，尤其在税改新政落地后，成为国内跨境电商平台中唯一具有先决优势的企业。

越来越多的国内跨境电商企业试水跨境直邮，然而跨境直邮并非易事，尤其对物流挑战巨大，堪称跨境直邮的生死线，且短期内很难见成效。跨境物流涉及国际段运输、商品申报、缴纳关税、海关查验清关等多个复杂环节，需要对全链条进行整合。此外，跨境物流受限于航空运输，成本很难降低，只能依靠长期经验的积累对资源做出最合理的配置，从而获得相应的成本优势。

当国内跨境电商还在探索跨境直邮模式时，洋码头及其官方物流贝海国际已率先完成了跨境物流的整体产业布局，尤其是在新政之下凸显出了绝对的先发优势。凭借全球成熟的网点布局和多年仓储物流经验，贝海国际已经成为中国跨境电商领军企业首选的国际快件服务商。 《中国质量报》