逾五成经销商青睐高满意度金融机构

本报讯 （记者王 辉）5月26日，J.D. Power公司发布2016年中国汽车金融满意度研究SM（DFS）（以下简称报告）。报告显示，提升经销商满意度可以为金融服务机构带来额外价值，金融服务机构每年可从每个经销商最高获得超过600万元的额外业务量。

满意度水平对经销商盈利和金融服务机构的业务量有着重要的作用。研究发现，对于获得高满意度的金融服务机构，有51%的经销店表示肯定会在未来12个月里增加与他们合作的份额。而对于低满意度的金融服务机构，增加合作的比例仅有27%。两者间24%的差距意味着最高可达600万元的贷款业务量的差额。

经销商对金融服务机构的满意度2015年显著下降，2016年得到改善。零售信贷领域的总体满意度得分从去年的794分上升到809分，库存融资领域的总体满意度得分从去年的804分上升到817分。从各个金融机构得分角度来看，纳入零售信贷领域评级的18家金融机构中，只有两家满意度得分相比去年下降；而纳入库存融资评级的19家中，有5家得分下降。

零售信贷领域，营运效率成为汽车金融机构的核心竞争力：申请及审批流程因子所占的权重上升了5%，达到了38%，逐步接近美国成熟市场水平(美国该因子权重为42%)。62%的经销商表示汽车金融公司能在资料齐全后两天内放款（2015年为49%），已经越来越接近美国市场整体平均水平（84%）。

在零售信贷领域，金融公司的整体满意度得分最高（826分），信用卡和银行分别为788分和783分。

从库存融资领域整体市场看，豪华品牌库存融资满意度普遍下降，而主流品牌则整体上升；从金融公司维度分析：中资汽车金融公司库存融资满意度相比去年略有下降，而合资汽车金融公司满意度得分提升最快。不同金融机构各有短板，并且显示出明显的区域差异。

《中国质量报》