【区域整治】“四提升”规范快递经营

“四提升”规范快递经营

□ 王忠安

今年以来，江苏省连云港市赣榆区市场监管局针对本地区快递服务行业存在服务质量、不公平等霸王合同等问题，以意识、自律、协调、维权为切入点，着力规范快递行业经营秩序，切实维护消费者合法权益。

在提升全民法律法规意识上，赣榆区市场监管局依托赣榆区政府“三下乡”宣传服务活动，深入到村镇、社区，以发放宣传材料、现场讲解等形式广泛宣传《合同法》《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等法律法规。依托全区村级便民服务中心现代远程教育设施，把有关法律法规和消费知识提供给广大群众，宣传到千家万户。集中曝光一批典型案例，发布消费警示，提高消费者的法律意识，使消费者懂得利用法律武器向不公平合同、延迟送件、先签收后验货、货物损坏不赔等快递行业常见的违法违规行为说不。

在提升企业自律经营意识上，赣榆区市场监管局以市场检查、抽查、企业年报、企业回访为契机，强化对快递服务行业经营者的行政指导，敦促相关主体认真学习有关法律法规，要求快递行业经营者全面自查自纠，就消费者反映集中的格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行自觉规范。同时，积极推广使用物流快递服务合同示范文本，指导快递行业经营者全面公开主体资格、收费标准、服务承诺、投诉流程、赔偿标准等具体信息，做到手续完整、价格公开、服务到位。

在提升部门协调监管上，赣榆区市场监管局通过基层分局进一步加大对快递企业的检查和抽查力度，重点检查快递经营者证照是否齐全、格式合同是否规范、霸王条款是否存在等问题，对影响恶劣的违法违规经营行为发现一起查处一起，切实维护快递市场经营秩序。通过建立台账、互通监管信息等措施，强化与赣榆邮政、赣榆公安等部门的联动配合，健全综合执法机制，做到各部门职能衔接有序到位，确保对快递企业执法效果最大化。

在提升消费维权渠道上，赣榆区市场监管局有效整合畅通12315、12365、12311申（投）诉平台、镇村级消费者投诉站等维权渠道，搭建快递行业消费纠纷快速处理平台，及时受理、依法处理消费者关于快递服务行业的投诉举报。认真落实“369”消费维权机制，即位于城区的现场投诉举报，工作人员在30分钟内到达现场处理；位于城乡接合部的，在60分钟内到达现场开展调查处理；位于偏远农村、两县交汇地界、两省毗邻地区，在90分钟内到达现场处理。同时，针对快递行业消费者处于弱势地位、维权成本居高不下等现状，严格落实首问责任、限时办结等工作机制，确保相关投诉举报能够在第一时间得到圆满解决。 《中国质量报》