胡立彪：追潮莫忘质量

    □ 胡立彪

   江苏省质监局日前通报的小家电产品质量监督抽查结果显示，包括料理机、榨汁机、豆浆机、电水壶、电烤箱等在内的小家电抽查样品合格率都比较低，在72%至85%之间。不合格小家电产品中不乏一些知名品牌。事实上，小家电产品质量抽查合格率不高已经是老问题了。不久前，质检总局发布家用燃气灶、电磁炉等小家电抽检情况，结果显示，电磁炉产品合格率仅为7.7%。

   小家电市场为什么老有问题，而且还多是老问题呢？在分析电磁炉产品合格率低的原因时，专家指出，近年来，随着超薄手机、超薄电脑等的炒作，不少厂商和消费者误以为超薄才是时尚高科技，从而使得超薄电磁炉也成为市场潮流。但是薄是好看了，却可能因此牺牲掉产品质量和安全性。

   不光电磁炉，其他小家电也多有盲目追潮的问题。除了追求外观好看，“潮”更多表现在追求各种新功能及多功能上。不少小家电身兼数职：吸尘器除了清洁地板、地毯，还可以清洁玻璃、被褥、窗帘，甚至还能吸水；而微波炉更是蒸、煎、炸、烤样样精通，说明书上的功能让人人眼花缭乱。不过，这些所谓的多功能、智能化，多是厂家制造卖点的营销噱头。功能多了，不光价格抬起来了，忽悠起来也更顺手了，商家自然也就借此赚取了更多的利润。

   与小家电多功能、智能化相伴，是产品操作使用变得更加烦琐，不少消费者常常被复杂的使用说明搞得晕头转向，一时操作有误便引起机器故障。从客观上来说，一件工业产品承载的功能越多、越复杂，其出现故障的概率会自然提高，诸多功能中只要有一种功能出现问题，很有可能导致整个机器瘫痪。统计数据显示，在目前小家电市场，多功能产品的平均故障率比单一功能的产品高出10个以上百分点。多功能的另一个不良后果，是维修费用水涨船高，这也影响到消费者的满意度。

   追潮，暴露出的是小家电整个行业的浮躁。而一旦浮躁起来，企业很少能静下心来搞研发，认认真真做产品，夸大宣传甚至山寨抄袭便几乎必然地成为风气。因空气污染严重催火的空气净化器市场，可谓是小家电行业浮躁的代表。人们看到，空气净化器品牌众多，价格不一，能耐都不小，什么“聚能离子弹”“净离子群技术”“云净化”等，各种“高大上”的广告宣传语让人云里雾里。虚构身世也是净化器在广告宣传中常用的手段。例如，某净化器品牌号称“关注空气净化80年”，但在另外的文字里却说“成立于1986年”。抄袭的问题就更严重了。去年8月广东顺德家电展上，一些山寨小家电品牌竟然堂而皇之地与其所模仿的正品品牌共同出展，让人跌破眼镜。模仿松下Panasonic的“Partsoinc”、模仿万和厨电的“旺和”、模仿A.O.史密斯的“美国史密斯”，真搞不懂这些山寨产品哪里来的在展会公开露脸的勇气。

   生产销售玩虚的，售后服务就更没谱了。近年来，小家电领域的售后服务投诉一直是个突出问题，常常盘踞监管部门及消协组织投诉排行前列。一些以家电维修作为主要业务的服务公司，在几年前还把小家电维修作为一项重要业务开展，但随着市场发生变化，这项业务急剧萎缩，而有的企业干脆放弃了这块业务。小家电生产企业原本也应该有自己的售后服务部门的，可它们大多也是因为这块没有什么收益，或直接放弃或把业务转包给专业维修公司。而有些企业不仅放弃售后维修，甚至连生产也放弃了，直接把产品交由其他企业贴牌生产。贴牌之下，管理不到位，责任分不清，产品质量和售后问题必然增多。

   显然，小家电市场问题可不小。若任由这种问题发展下去，终有一天会要了小家电的小命。怎么办？小家电不能小视，必须重视起来，当大事来抓。首先，政府要重视，制定出切实可行、合理完善的行业法规标准，提高行业准入门槛，加强市场监管，使企业不敢作乱；其次，企业应强化管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，树立品牌形象，做好产品的增值服务工作，自己把自己做大做强；最后，消费者应更加理性，不要只看价格，贪便宜，要更加关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，要积极维权。

    《中国质量报》