该管就得管起来

    □ 胡立彪

   近日，消费者王先生遇到件让他哭笑不得的事：他的红米Note2手机的WLAN打不开，就去找售后，维修人员检查后称，这是由人为原因造成主板弯曲所致，不属于保修范围，内外两个屏都要换掉，维修费共875元。可王先生去年“双11”购买这部手机，只花了699元。

   即使王先生遇到“修比买贵”这事属于个例，但手机维修价格太高，以至于让人感觉“修不如换”，却是已经长期存在的事实。为什么会出现这种情况？除了部分配件成本较高之外，更重要的原因还在于价格不透明以及手机售后管理混乱。尽管手机是国家“三包”范围内的产品，但一些手机厂商及相关售后部门并不严格按照规定执行，以换代修、乱开高价等现象普遍存在。

   有规定却不执行，不光手机售后市场会乱，什么领域都会出问题。质检总局日前发布《全国重点工业产品质量监督目录（2016年版）》，木家具、儿童家具这两类产品被列为Ⅰ级风险产品（即指与消费者密切相关，国内市场流通量大，产品质量安全问题案例较多，涉及特定消费人群的产品）。明明有着严格的生产标准，可为什么这两类产品老是被监管部门当作重点“关照”的热门品类，而且每查必有问题呢？业内人士指出，我国现行关于木家具和儿童家具的国家标准对产品制造要求很严，而以目前的制造水平来说，生产出合格产品并非难事，事实上大品牌家具制造商都很少出问题，但由于家具行业属于低端制造业，市场准入门槛很低，进来的中小企业太多，很多从业者吃不透标准，甚至根本不理解标准，所以也就谈不上严格执行标准，从它们手里生产出来的产品合格率必然就低。

   有法规管，市场尚且出问题，若缺少法规，那就更乱了。有媒体调查发现，如今经营二手奢侈品的人很多，网店、实体店都有，但其所售二手奢侈品的价格却高低不一，全凭店家一张嘴。比如，在一家网店，一款公价（品牌在一定区域的统一售价）4000元以上的普拉达（Prada）羊皮钱包，秒杀价只有650元。如此低的售价，让人怀疑这些二手奢侈品货源的可靠性。对于二手奢侈品卖出“白菜价”这事，尽管卖家均坚称货源没问题，价格低是一种销售策略，货都是真品，但怎样保证为真，他们却给不出可信的依据。业内人士表示，二手奢侈品市场目前最大的问题，是缺乏相关规范，因此在进货、定价、鉴定及售后服务等方面，商家各自为政，店铺经营全靠良心。

   一讲良心，那就“呵呵”了。行业法规缺失使二手奢侈品市场成为典型的卖方市场，一切均由商家决定，也使得商家缺乏约束，而消费者在市场中明显被动，权益很难得到保证。同时，由于相关法规和监管体系尚不健全，导致消费者维权难度也比较大。

   就算奥迪这样的大牌，良心也是靠不住的。武汉的消费者龚先生不久前买了一辆Q5，发现车上有刺鼻的沥青味，他采取开窗通风以及放置茶叶、柚子皮、竹炭等去味措施均无收效，就去找销售商。销售商承认是车用材料的问题，但要换代替品得车主自己准备，而且还得承担大约2000元的拆装费。尽管龚先生对此难以接受，但也百般无奈，因为他找不到什么法律法规能为自己撑腰。事实上，奔驰、宝马、奥迪等国产化后，为了降低成本，许多部件都采用了便宜材料，比如阻尼片，就用沥青代替树脂、橡胶等环保材料。他们之所以敢这么做，是因为目前我国在汽车零部件和辅助材料方面尚缺乏相关法规。

   所以，要保护消费者权益，在企业自律失效的情况下，就必须完善法律法规，依法依规加强市场监管。而只有该管的管起来，企业也才有一个公平竞争的市场环境，整个行业也才能良性发展。《中国质量报》