冬天里的暖心人

冬天里的暖心人

深圳市市场和质量监管委龙华局义工队开展消费维权活动

    □ 李梓琴 本报记者 傅江平

    “这个预包装食品标签有问题。”

    “这个食品添加剂的名称并非国家标准中的通用名称。”

   春节前夕，深圳市市场和质量监管委龙华局维权义工队在辖区各大商场、超市开展瑕疵商品清查活动。义工在清查的同时给员工讲解食品的包装、标签，说明存在何种问题。

   龙华是深圳近年来经济发展极为迅猛的城区之一，人口的快速聚集也带动了商场超市的大量涌现，目前商业群体已达10多万家，加上中小企业集中，质量管理水平相对较低，引发消费纠纷居高不下。在市场监管部门各项业务极其繁忙的情况下，借助社会力量弥补行政资源的不足成为必然。2013年3月，龙华局组建了深圳第一支消费维权义工队，从此，龙华的大小商圈就常常可以看到这支洋溢着青春活力的义工队伍。

   他们来自深圳大学义工联合会、深圳计量质量检测研究院和龙华烟草公司等单位，形成了以在校大学生为主，以企事业单位员工、部分社会人员为辅，以行政执法人员、行业专业人员为技术支持的消费维权义工队伍。目前已注册义工人数达306人。成立后的义工队致力于组织及参与各类公益组织食品质量安全咨询活动，并协助跟进市民提出的食品安全问题。成立至今，义工队已开展了30多起这样的活动，平均一个商场可发现10多个不合格商品。义工队就消费热点等内容编制了20种通俗易懂的消费手册，现已累计发放10多万册。

   位于龙华新区中心的深圳北站，凭借着独一无二的交通枢纽和口岸优势，每日拥有数十万的人流量，形成了一个巨大的消费市场，很难不发生消费纠纷。于是，义工队在深圳北站设立了消费维权义工服务示范岗，义工们轮流常态化驻点，现场提供消费维权咨询、接听电话、书面记录等，已经出面帮助一大批旅客解决消费中的维权问题。

   龙华局消保科负责人表示，义工是介于普通市民和执法者之间的角色，可以成为市场监管执法力量的有效补充，同时义工介入具体的消费投诉，发挥对商场超市员工消费教育的作用。

   提高义工队的服务水平是办好义工队的重要环节，龙华局采用了“先培训、抓重点、再实践”的培养方法。首先，教给义工队伍一定的法律知识和专业技术知识，比如组织义工队伍在市局消保处、申诉举报中心、检测院等与消费维权相关的部门参观学习，激发队员参加消费维权工作的热情。其次，组织义工参加消费宣传教育活动，定期组织义工深入学校、社区、工业区等基层开展教育活动，培养消费者正确的消费维权理念，提高其消费维权意识与能力。此外，龙华局特别组织义工到商城清查瑕疵商品、现场培训商城员工，帮助企业规范经营管理。这些做法得到了零售企业和消费大众的“点赞”。