广东六成车主购车时遭遇权益损害

    本报讯 （记者王辉）近日，广东省消委会公布的“2015年度汽车消费评议暨挑战消费潜规则调查活动”结果显示，捆绑销售车险车贷、加装赠品以次充好、诱导车主过度保养、旧件充新偷梁换柱已成当前汽车消费行业内长期普遍存在的“潜规则”。

   该项调查于2015年8月开展。调查发现，广东车主对汽车销售服务、汽车售后及维修保养服务、汽车三包服务等方面满意度都不高。调查显示，多达92.73%的车主选择到4S店进行咨询或购车。但车主对自己所购品牌的汽车销售服务评价并不高。60.59%的车主对自己所购品牌的汽车销售服务感到满意，39.41%的车主则选择了“一般”或“不满意”。66.57%受访车主反映汽车销售服务商在售车过程中存在着不同程度损害车主合法权益的行为。其中36.21%的受访者反映汽车销售服务商存在“购车捆绑销售汽车保险或车贷产品”；25.30%的受访者反映“加装用品或赠送的精品以次充好”；24.43%的受访者反映“没有提示定金与订金的区别”。另外，价格欺诈、刻意推销某车型或故意误导消费者、加价提车、违反合同承诺也是受访者投诉较多的行为。

   汽车维修方面，近五成车主认为“零部件垄断、价格高”，这是受访车主反映最突出的问题；44.98%的车主认为存在“小病大医，以换代修”；42.32%的车主认为“未公开收费标准、乱收费”也有发生。

   售后服务方面，近六成车主遭遇过相关问题。其中“建议车主缩短保养周期或过度保养”最多，而“免费保养期内未发现问题，但之后问题频发”以及“没有得到售后服务方及时的信息反馈”都为不少车主带来困扰和麻烦。

   多数车主称遭遇汽车质量问题。在汽车质量方面，总体感觉“非常满意”的车主占11.15%，超过半数的车主选择了“满意”，这两项数据反映本区域销售的汽车质量整体水平有所提升；而感觉“一般”、“不满意”及“非常不满意”的车主也接近三成。接近七成的车主称，曾遭遇过不同程度的汽车质量问题。其中“新车空气异味问题”最为车主不满。该省消委会分析指出，这凸显汽车室内空气污染及安全问题严峻，亟须立法提升标准、加强监管及行业自律。另外，“雨刷、玻璃等问题”以及“内饰、轮胎等配件质量问题”占比位居前列。 《中国质量报》