杨荣坚：从安信地板事件看市场角色定位

    □ 杨荣坚

    一个悬念丛生的市场势必充满不确定性，同时也就充满戏剧性。中国市场近些年的波澜与惊涛就见证了诸多亦真似幻的剧场效应。

   近日，被业内知情者推向聚光灯下的安信地板正在扮演悲剧角色，而围绕安信这一主角依次登台表演的是地板产业链条上的诸多角色。

   名为“李晓燕”的ID身份出现在一个活跃的网络社区，这个自称是国内某建材专业杂志副主编的爆料者称，从朋友处获得3张带有“安信地板”公司标志的U盘，涉及安信会议通知、会议或工作现场的录音、财务资料、公司高管的邮件往来等。爆料者认为，安信地板刻意造假、以次充好，向多名开发商提供甲醛严重超标劣质地板，安信员工在明知产品检测达不到客户要求的情况下，用公司自己专门用于检测的地板送检，企图应付过关，而且还采取了行贿手段。安信之所以提供给开发商甲醛严重超标且面板厚度严重不足的毒地板，完全是出于降低成本的需要。至此，安信事件拉开序幕。

   让事件产生戏剧化冲突的是万科地产被拉出来陪绑。这种由大看点引发的围观效应率先造成了“拍案惊奇”的效果。在安信那边尚未对切肤之痛表现敏感之时，万科这边已经本能地站了出来。如同“香河违规土地”一样，虽然安信地板事件触及多家房地产企业，但作为“带头大哥”，万科难以躲避。

   万科首先承认确实使用安信地板，明智地表态如果“涉毒”将全部赔偿。高调亮相的万科在此事件中拿了一个危机公关的头彩。然而，未及转身，万科就听到身后爆喝倒彩。2月16日下午，愤怒的业主们来到深圳万科梅林总部献花圈，打出挽联“哀悼万科已逝的品质”。扮演“上帝”角色的消费者让万科实在是“下不来台”。可惜的是，上帝角色把戏剧冲突直接指向万科这个地产“带头大哥”，而不是安信地板，因此，他们的唱腔颇有一时走调之嫌。倒是北京的部分消费者纷纷把自家地板撬下样品来，准备送有关部门检测。

   在富有喜剧化冲突的场景里，有一个旁白的角色让人听到的是不阴不阳的声音。有媒体介绍，中国林产工业协会一位不愿具名的专家说：“问题的症结在于监管不到位，价格竞争激烈，劣币驱逐良币，以次充好的企业更加赚钱。”行业协会经常在行业问题上表现超脱，让台下看客感觉他的角色定位不准，入戏不深，且有明显的机会主义倾向。所以，每当市场危机之时，行业协会都比较清醒地躲到幕后，在不得不发声之时来两句不阴不阳的旁白。这种事不关己的姿态与无为的表现换来的常常是一片嘘声。

   安信地板事件在第10天头上，无论是安信方还是万科方，均高调宣布涉案地板送检样品全部合格。简单听这句台词，似乎宣布这场闹剧已经走向结局。然而，舞台上还有当初击鼓上堂的爆料人不依不饶：谁来对样品的代表性负责？显然，这台戏演到这已经出现了角色空缺。

   倒是看客们的价值观体现了市场的取舍。在安信事件尚未收场之时，诸多看客就已经选择用脚投票了。在北京，一位在打算购买地板的消费者说，安信的牌子也不错，但是出了“毒”地板的新闻后，就没有考虑。安信地板的店面几乎无人问津。安信地板全国遇冷。上海部分门店的安信地板已经下架，使用安信地板的房地产企业也已经停止安装施工并进行检测。《中国质量报》