质量报帮助我赢得客户信任

    □  董立平/文

   在2008年金融危机爆发之前，我在广东东莞市开了一家小型加工厂，主要承接一些大型纸品厂的外发单。虽然我的厂很小，但是客户要求严格，厂里的各项制度都很完善，对于员工福利，我也是按国家相关法律法规的规定办。当然，客户主要还是看产品质量。

   一次上网的时候，我无意中发现了一则关于工厂产品质量的新闻，仔细阅读后，我认为这则新闻对于改善工厂产品质量很有帮助。而且我注意到，这则新闻出自《中国质量报》，于是，我就到邮局订阅了该报。

   当我第一次读质量报的时候，其内容让我大开眼界。里面很多关于各行各业的质量知识，我以前从来都没有听说过，特别是一些关于质量方面的法律法规更是让我受益匪浅。为了让员工们注重产品质量，在生产过程中认真负责，我每次把报纸从头到尾看完以后，都将报纸放到车间去，让大家在休息的时候也了解一下关于质量方面的新闻与知识。

   果然，我的这一小小举动，对于改善产品质量还真起到了很好的效果。以前，每1000个产品中大概会生产出5个到10个次品。而自从我把质量报放到车间以后，次品降低到5个以下。这样一来，我去找客户补料的次数就明显减少了，对于客户来说，这意味着降低了成本，客户自然高兴了。

    后来，一位大客户彻底把所有外发单都交由我做的原因，也是因为《中国质量报》。

   那天，这位大客户来到我的加工厂。当他走到车间的一个角落时，发现桌子上放着很多期的质量报，他便问我这些报纸是用来做什么的，怎么放在生产车间呢？我忙向客户讲明原委，当客户听完我将质量报放在车间的原因以后，立刻微笑着点了点头，说我想得周到。客户问我：最近找他们补料的次数少了，产品质量变得比以前更好了，是不是因为质量报？我点头说是。客户说我太细心了，就凭我这份细心，以后他厂里的所有外发单都交由我做。听到客户的这番话，我不知有多开心。如果这家厂的外发单全部给我做的话，我以后就不用再为订单发愁了。

   客户走的时候，还不停地夸我聪明，表示回去以后也将在厂里推广我这种方法，将《中国质量报》放到车间去，以此来提高产品质量、节约成本。

   如今，因为金融危机的关系，客户没有外发单给我做了，我的厂已经倒闭。但是，我还是要感谢《中国质量报》，是她让我赢得了客户的信任，让我在最短的时间里赚了很多钱。

    （作者系广东省东莞市塘厦镇读者） 《中国质量报》