质量 品牌梦开始的地方

    梁明

　　中国品牌战略正如火如荼，我们更应该扪心自问：我们的品牌建设是否有些已经脱离了最基本的质量问题，而进入了另一些如炒作知名度等层面的考量？

　　又是一年“质量月”。

　　每到质量月，我们总会细数一年来这样那样的质量问题：“福喜”事件遗留的臭味仍在闷热的空气里发酵；沃尔玛“过期肉”又一头扎进了“质量门”；H&M、ZARA等快时尚品牌已经成为质量黑榜上的常客；手机、汽车等领域也成为消费者投诉质量和服务问题的重灾区……不免憧憬着，哪个时刻，我们会对质量问题说“无”！

　　今年习总书记提出“三个转变”：中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。这“三个转变”正是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、品牌强国、实现中国梦指明了方向。

　　笔者理解，“三个转变”的排序暗含着层层递进的意义。不求速度但求技术创新管理创新的生产，是制造优良产品质量的前提和保证；而好的产品质量正是塑造良好品牌的基础和保证。

　　产品质量是建立品牌声誉、不断提高顾客感知品牌的基础和前提，一旦产品质量出现问题，必将深刻影响到顾客感知品牌。优良的产品质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。正是优良的产品质量促使非品牌变成品牌，小品牌变成大品牌，弱品牌变成强品牌；而无视质量，大品牌就会变成小品牌，强品牌就会变成弱品牌，品牌就会变成非品牌。

　　如今，中国品牌战略正如火如荼，我们更应该扪心自问：我们的品牌建设是否有些已经脱离了最基本的质量问题，而进入了另一些如炒作知名度等层面的考量？

　　有人简单地将品牌等同于“知名度”，认为有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。这种认知是片面的。品牌有知名度是好的，但是品牌不仅仅只具有知名度这么一个功能，最主要的是有了知名度以后，品牌要向美誉度和忠诚度转移和提升。而这基于一个什么样的前提？那就是质量！只有优良的产品质量，才能使顾客对品牌产生美的感知和长久的信赖。

　　改革开放30年来，在市场经济的推动下，中国消费者从不看重品牌，到现在越来越多的领域都具有强烈的品牌意识，其中很多品牌，如联想、华为、海尔等，从本土成长并走出国门、走上国际舞台，中国品牌的声音越来越响亮。大家所熟知的海尔“砸冰箱”事件，彰显了一个品牌企业对质量持有的严谨态度，也是从那时起，海尔凭借此举塑造的美誉度俘获了更多顾客的忠诚度，直至今天成为国际舞台上一颗耀眼的明星。

　　在这30年中，也不乏有些品牌曾经叱咤风云、妇孺皆知，但最终走向没落，像流星一样淡出了人们的视线，比如秦池、三鹿。秦池，1996年CCTV标王，经媒体一再炒作，一夜之间由无名小辈变成公众明星，但是没有质量基础只有疯狂广告的品牌注定是不会长久的，“简单的勾兑”把秦池送上了绝路。前事不忘，后事之师！

　　事实证明，没有质量保证的品牌是不能长久的品牌。我们的企业在品牌知名度迅速扩张的同时是否还能清醒地认识到质量的重要性。我们有许多企业家在做企业的最初是严把质量关、生产好产品的，现在我们是否还能不忘初心？

　　相信每个企业都希望在这个美好的品牌时代放飞自己的品牌梦想，但请别忘了，质量，是我们的品牌梦开始的地方！

　　《中国品牌》2014年9月刊