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本刊特约撰稿人 文捷
2013年12月，海尔宣布与阿里达成战略合作，格力与小米豪赌10亿元称“要赢就要抓住马云”，日前，王健林高调宣布放弃1亿元豪赌，同时万达集团筹备近一年的万汇网低调上线。一系列的传统企业电商化的举措，都在向人们传递一个信号，电商不是零售商的专属，传统产业也将迎来电商领域的春天。
电商崛起的品牌化趋势
央视财经评论员单仁表示：“当巨头们懂得与网络合作，线上线下融合起来发挥自己优势的时候，真正的传统企业的电商年代也将开始，当零售之外的企业纷纷触网，那么中国电子商务的爆发也才真正开始。”
阿里巴巴对海尔注资28.22亿元，双方合资成立公司，联手打造大型家电配送物流服务体系，未来阿里巴巴将会持有海尔旗下日日顺物流公司34%的股权。“阿里巴巴战略性投资海尔的意图非常明确，那就是日日顺物流业务”，中信证券家电行业首席分析师胡雅丽说。而对海尔来说，接受阿里投资则是布局电商的重要一步。奥维咨询品牌总监苏亮说：“借助阿里巴巴强大的数据平台，海尔和阿里巴巴可以互相助力，互相融合。”
在2013CCTV中国经济年度人物颁奖礼上，格力董事长兼总裁董明珠与小米CEO雷军的10亿元豪赌，拉开了传统企业与新兴互联网企业的争斗，而两企业的豪赌也被认作是新经济与传统经济两种模式之争。雷军表示，用互联网做消费电子的时代已经开始，小米有贴近用户的优势并使其获得良好的用户体验。董明珠则称：“我们有23年的基础，我们有科技创新研发的能力，而且我们保守了过去传统的模式。”
近期，低调上线近一周的万汇网的盈利模式引发关注。对于王健林精心打造O2O，叫好声与质疑声并存。电商观察员鲁振旺表示：“万达的核心业务是综合商业地产而非零售业务，从目前国内的主流O2O电商企业来看，其盈利模式尚不清晰，万达的电商之路不会太平坦。”央视评论员单仁则表示，十分看好万汇网的未来，并表示传统企业电商化有其贴近用户的优势。
马年春节，各大互联网金融产品之间的“揽财”大战并没有停歇。阿里巴巴的余额宝、腾讯微信理财通、苏宁零钱包等纷纷使出浑身解数聚揽人气，吸引互联网用户的资金投入。互联网金融产品自推出以来，就以高出三倍于传统银行的收益率备受关注。以苏宁为例，马年春节前后的收益率一路保持相对稳定，七日年化收益率一直维持在6.60%以上。
如果说互联网金融理财产品的出现，让传统的银行等金融业猛然间顿悟，狼来了；那么近些年来，以阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台的交易额不断攀升，用户的消费习惯从传统实体店转而集中向线上电商转变，让电商平台迅猛崛起，同时，借助于互联网思维下的品牌营销战役和产品、服务创新模式，异军突起，迎来了电商品牌集中发力和崛起的黄金时期。
新《消法》让电商服务更上层楼
随着电商平台交易额的迅猛攀升，行业规范亟待出炉和施行。据了解，修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将在2014年3月15日正式施行，不过据调查发现，已有京东、优购等电商提前3个月执行商品“7日后悔权”等条款。更多电商企业调整后的售后服务规范将陆续密集出台。
京东方面表示，今年1月1日起，已开始执行新《消法》条款。根据京东新的售后服务条款，笔者发现，除9类不宜退换货的商品外，客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。不过，“无理由退换”并不等于免费退换。根据京东退换规则，因商品质量问题或物流损坏、货不对板造成的问题，京东支持7日内退换以及15日内换货，并且免运费;但因个人原因导致的退换货则需要消费者自己承担物流费用，按商品种类不同从8元～50元不等。
回顾2013年，电商的竞争愈加激烈，电商也是频出狠招，频频打折促销。促销的力度虽然很大，但是像退换货这样的售后服务则显得不太令人满意。不少人都深有这样的体会：电商“退货难”，退货门槛高。
有媒体调查发现，1号店在用户协议上规定同一用户一单购买2件以上同一商品时，不再享受无理由退换货。而更多电商对大家电、手机数码等品类也采取了禁止无理由退货的规定。
业内人士认为，“退货难”的背后折射的是国内电商“大跃进”的浮躁作风。这是国内电商简单粗暴式竞争倒逼下的产物。
新《消法》的实施，必然从制度设计的层面对电商的权责进行进一步的细化，这将会有助于推进电商行业整体服务水平的提高。相应的，一些实力相对较弱，规模较小的电商，或许面临着生死存亡的考验，新《消法》可能让电商行业形成两极分化的局面，实力强，服务好的商家将占据更主动的市场地位。
不过我们没必要为部分电商的衰败而叹息，因为作为一个充分竞争的行业，新《消法》带给电商的是大浪淘沙式的充分竞争。行业的规范与进步，最终的受益者是广大的消费者。
目前国内很多电商，如天猫、淘宝的一些店家，以及京东的部分商品都实行了7天无理由退货，还有一些电商甚至提出了15天无理由退货这样的服务，所以消费者后悔权这个问题实际上是有一定的实践基础的。另外，电商实际上是在一个竞争的环境当中成长起来的，基本上现在存活下来的电商或多或少都有自己独特的竞争优势，可以说是剩者为王，这个剩是剩下的剩。
未来，后悔权政策的实行，对电商和消费者而言是双向利好的事情。一方面，后悔权政策降低了消费者的购物风险，另一方面，由于消费者购物风险下降，也会带来电商销售额的上升。《中国品牌》2014年3月刊
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