海信：将全方位质量管控进行到底

本刊特约撰稿人  苏贝

　　质量箴言：

　　从最早期的黑白电视机，到小屏幕的彩色电视机，再到纯平彩电、平板电视、3D电视，海信累计卖出了2亿多台电视，却从未出现过一次批次性事故。作为国内家电行业的佼佼者，海信的质量理念就是“质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损”，多年来视质量为生命，不仅给海信带来了荣誉，还加快了海信产品走向世界，同时不断推动了海信的转型和变革
　　从一个小作坊到2009年实现销售收入560亿元的产业集团，从单一电视产品到数字多媒体、家电、通信、智能交通等多产业并举，从一个名不见经传的地方品牌到产品覆盖全球100多个国家和地区的国际品牌，海信走过了一段质量与品牌同步建设的漫漫征程。

　　2013年12月，海信集团荣获首届中国质量奖提名奖，其从设计到生产研发再到售后服务的全方位质量管理体系得到了专家的一致认可。

　　多年来，海信集团视质量为企业生命线，全方位质量管理是海信一直坚持的质量管理方法。为此海信建立了全方位的质量管理体系，包括研发质量管理体系、质量成本管理体系和节能降耗管理体系等质量管理体系，并建立了一套严格的质量问责制度，从而使质量管理更科学、更有效，海信也因此在同行中脱颖而出。在新时期积极转型变革向海外拓展的海信，成为中国品牌走向世界的又一张新名片。

　　研发是桶帮

　　2013年年终大盘点，评出的中国空调产业年度最佳智能产品是海信苹果派A8系列890至尊柜机，12月24日，工业和信息化部下属的中国电子报社针对中国消费电子电器市场年度盘点中，海信空调在最佳智能空调评比中拔得头筹。

　　“一流的质量来自一流的设计，产品质量首先是设计出来的。”只有从设计源头把握住了质量，才能确保批量生产、销售给消费者的产品是最好的。

　　2008年7月海信推出5.5厘米薄的LED液晶电视，还是当时全球同类产品中最薄的，而一年后的2009年，最薄的LED液晶电视，就可以做到2厘米以下了。厚度的骤减，带来的是美观、环保，但海信决没有牺牲产品的功能，而是通过不断进行优化设计和音质模拟，最终实现了外观与画面、音质的最佳组合。

　　海信认为“好的产品质量首先是设计出来的”，这超越了传统的生产过程中控制和生产之后的质量检验来进行质量管理的理念。

　　在海信有近3000名研发人员严格按照这样的理念，不仅从事产品的技术设计，而且严谨地进行产品的质量设计，成为把好海信产品质量关的第一守护神。

　　质量是桶底

　　海信的质量观里有一个基本理念，即“质量是企业经营的桶底”。有了桶底，桶帮才能发挥作用，没有质量，一切设计、销售也都只是空谈。视质量为企业生命线的海信相信，质量诚信不仅是企业必须恪守的基本道德责任，而且是企业成本控制的根源，一旦企业出现产品质量风险，也就意味着这个企业面临全面的生存危机。

　　在海信，“质量”是直接评价公司经营层的重要指标，“质量”是公司一把手要直接负责和监控的，质量问责制度在海信集团得到了从上至下的全面贯彻。比如所辖公司出现了质量管理问题，集团质量部有权直接处罚总经理，甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。

　　全方位的质量管控让海信的产品质量不断提升，始终支撑了海信国内外销售规模的快速增长。

　　即使在因国际金融危机外需不足的情况下，在国内市场，海信平板电视连续多年高居市场份额第一位；在海外市场，海信电视的年销售增长率曾连续两年超过50%。为了确保产品在全球范围内的市场竞争力，海信已先后在北美、欧洲、非洲等地设立了海外研发中心，针对海外市场实行本土化设计和本土化检测，针对海外市场实行本土化设计和本土化检测，确保产品从设计阶段就能满足用户的需求，全面提升产品档次和质量水平。

　　以北美市场为例，海信进入美国市场从OEM开始到自主品牌，产品质量始终如一。在北美销售的产品海信均实行无条件退货，包括那些没有任何质量问题的产品，这是一种莫大的勇气，这份勇气正是来源于海信对自己产品质量的自信。事实证明，就是在这样苛刻的条件下，海信平板电视年度平均维修率仅为4%左右，不仅远低于10%的行业平均水平，而且优于世界知名品牌的产品质量水平。

　　质量管理没有终点

　　做企业和做人一样，口碑是要用一辈子的行动来证明的，过硬的质量就是一个企业的立足之本，一个品牌要在市场上被认可被喜爱，质量管理在任何时候只能越来越严格，而不能有半点松懈。

　　海信董事长周厚健认为：“质量管理既要科学，又要严格。在质量问题上心软的结果，就是产品在市场上没有立足之地。”

　　“‘质量犹如人品’，我们要求用做食品应有的良心来保证海信产品的质量，在质量管理工作中必须引入质量道德评价。那些不顾质量降成本、任由低质产品入市的做法，往往不是因为制度和管理的不完善所致，而是缺乏对质量道德的理解。”海信总裁于淑珉说。海信始终认为，提高产品质量是实实在在的做一些对企业、对消费者、对社会有益的事情。同时，提高质量还可以减少废旧电子垃圾的产生、环境的污染和能源的消耗，不仅减少了社会财富的浪费，还增加了企业的效益，从而解决企业发展与环境保护的难题。

　　因此，海信将质量管理工作上升到了履行社会责任的高度，努力做一个有良知的企业，将质量管理进行到底。

　　也正是基于多年来认真践行质量诚信的社会承诺，海信的质量工作取得了突出成效。有可靠的质量保障，再加上对技术创新和诚信经营的孜孜以求，海信的品牌整体竞争力愈发强劲，我们有理由相信，海信会让我们的居家生活越来越美好。

　　《中国品牌》2014年2月刊