德力西获评全国首批“五星级”企业品牌

    2012年12月23日，全国企业文化论坛暨首批星级企业品牌评价发布会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。经过严格评审，德力西电气等9家企业荣获“五星级”企业品牌认证证书，德力西是全国低压电器行业唯一获此殊荣的企业。

    本次评选按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准评定，从企业的“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个方面进行考核，重点关注企业在品牌建设活动中的服务质量和用户满意度。

    通过近30年的不懈奋斗，“德力西”品牌已成为家喻户晓的中国名牌。品质是品牌的基础，德力西始终坚持实施以质量为核心的发展战略，公司全部产品都获得3C认证，部分主导产品还通过了KEMA、UL、CE、VDE、SEMKO等国际认证。德力西还致力于不断提升服务水平，创造客户交流的平台。公司投资上千万元，通过建立400热线、CRM客户管理、SAP物流系统、夜间值班电话、客户呼叫中心等信息交流平台，及时掌握和解决客户疑难与投诉问题，用品质和效率为客户提供更高、更专、更优的服务。如顾客发现产品不能正常使用时，可立即向公司咨询，公司在接到反馈信息后，将在两小时内给出处理意见，并优先处理质量问题。紧急情况先恢复供电，待正常运转后，再分析原因，明确责任，真正让顾客体会到德力西“D电气易主张”的售后服务理念。

    在创业发展中，德力西建立和提升了独具特色的企业文化。2012年6月，集团进一步总结、提炼德力西的核心价值观，开展了丰富多彩的宣贯活动。把公司的价值理念、战略方向和绩效目标传递到全体员工、主要供方和合作伙伴，全面提升德力西的经营管理水平和企业的知名度、美誉度，提高顾客的满意度和忠诚度。（赵朝霞）

《中国品牌》2013年3月刊