12月度品牌黑榜TOP10

    开栏的话

   履行舆论监督职责，净化品牌成长环境。从本期开始“月度品牌黑榜”将正式与读者见面。本刊研究部经过一段时间的精心策划，同时在各相关领域专家的智力支持下，“月度品牌黑榜”将本着公开、公正、公平、公允的准则，对当月发生的违法、违规，侵害消费者权益，违背商业道德和准则的品牌事件加以持续关注和追踪，本栏目将从中遴选出10个或者性质恶劣，或者波及面大、关注度高，或者具有普遍意义的典型案例进行曝光和点评，曝光不是唯一的目的，重要的是树立中国品牌负面事件标本，使其在历史中定格，并警示后来者，更期待藉此为守法经营者创造公平的营商环境和敦促以身试法(错)者改过自新

    肯德基

   【新闻回放】上海市政府新闻办公室官方微博2012年12月18日称，知悉“速生鸡”流入百胜餐饮集团上海物流中心的信息后，上海食药监局第一时间组织监督员对其产品进行抽检，全面检查其来源和自检情况。肯德基早在2010年和2011年的自检中，就得知鸡肉原料的抗生素含量超标。而这批原料正来自此次被爆出使用大量抗生素、激素生产“速生鸡”的山东六和集团。

    【点评】始终把自己标榜为食品安全标杆的肯德基再次陷入了“信任危机”。不断出现的品牌危机暴露出肯德基对质量管控的放松与失策，如果品牌失去了质量基础，最终面临着的就是消费者的背弃。

    当当网

   【新闻回放】近日，鞋包品牌乐行仕就一直在利用微博为自己抱不平，该公司表示，当当网店庆促销，没经过自己同意就拉上自己一起做促销“赚吆喝”也罢了，还强行扣除其5000元作为“店庆费”。乐行仕市场部负责人表示：“当当网在2012年12月3日直接扣除了公司账户上的5000元。”一位商户透露，目前就其所知，已经有五六十位商家对店庆费用提出抗议。

   【点评】强买强卖，店大欺客，这是很多强势品牌的商业逻辑，其背后隐藏的就是膨胀的利益至上思维。而彻底阻断这种思维的有效手段就是加大制度建设，让弱势一方享有话语权就能赢得生存权。

    中国人寿

    【新闻回放】2012年12月18日，方先生(化名)向中新网金融频道反映他购买了中国人寿保险股份有限公司《国寿鸿康两全保险(A款)(分红型)》保险。方先生认为收益太低在15个月后要求退保，经保险公司核算退回款项仅为本金的40%。客户质疑“比窦娥还冤”。中国人寿北京电话营销中心客服人员表示：“我们一般不建议客户退保，因为退保的损失是非常多的，尤其是前两年现金价值比较少，退保损失差不多得60%多。”

   【点评】保险品牌本来就口碑不佳，关键的原因不是死缠烂打式的销售，而是其中隐匿或者隐瞒的种种陷阱，谎言不断。一个依靠欺骗，还一再表达只是销售人员个别行为的品牌究竟还能有多少生存空间！我们期待制度打击，也期待历史审判。

    徐福记

   【新闻回放】徐福记2012年12月12日晚声明，称抗氧化剂是原料带入，并非人为非法添加。为保障消费者的安全，北京的物美、美廉美等部分超市当天已经开始下架徐福记产品。尽管徐福记称这些物质是原料带入，但法院以证据不足为由不予采信，一审判决认定徐福记上述产品含有抗氧化剂，构成对消费者的欺诈。

   【点评】无论是主观添加，还是被动添加，结果都是对消费者的不负责任。消费者对一个品牌的选择就是对这个品牌的信任，而这种信任一旦换回的是欺骗和伤害，重新建立信任对品牌而言将是一个艰巨的任务。也许就是一种徒劳！

    网秦

    【新闻回放】 2012年12月11日，美国市场调研公司FJEResearch发布报告，质疑网秦的中国国内用户量：网秦的实际用户量仅为900万。这远低于网秦宣称的1.42亿。FJEResearch称，报告依据iiMediaResearch中国移动安全市场份额报告，国内数家最大Android应用平台下载数据，百度及新浪微博搜索指数。

   【点评】网秦上市前夕曾遭央视“3·15晚会”曝光：通过入股的飞流公司下载传播病毒，再通过付费形式查杀，获取利益。一个依靠欺诈、卑劣手段不断赢得商业回报的品牌，我们可以相信吗？自然不能。

    俏江南

   【新闻回放】因拖欠租金超期，房东向上海兰会所发通知解除租赁合同，并于近日将上海俏江南餐饮管理有限公司及上海菲特兰文化发展有限公司诉至法院，根据租赁合同相关条款索赔3800多万元。据了解，在这之前，兰会所方面曾以经营状况不良，向房东两次申请减租及延期支付租金，坦承“经营一直处于亏损状态”，亏损缘由则指向“风水因素”。

   【点评】兰会所在坦承亏损同时，将主要原因归咎于附近一家医院带来的风水“凶煞”，而不是外界指出的品牌定位问题。兰会所定位存在问题，在已有俏江南品牌的高端定位之后，再将兰会所定位拔高到高于俏江南的位置，其面对的消费人群必然会更少，投入产出能否成正比将成为挑战。

    华夏银行

   【新闻回放】近日，华夏银行因员工私售投资产品到期无法偿付，引发投资者不满而陷入是非“漩涡”。据接近银监会人士表示，此次华夏银行员工违规销售的投资产品，基本属于“非法集资”，华夏银行难逃内部管理及监管不善的疏漏之责。目前公安机关已经对上述事件立案侦查，涉案华夏银行前支行员工濮某和发行方通商国银相关人员已被拘留，该支行行长暂停工作。

   【点评】事件的发生对华夏银行的品牌形象打击无疑是致命的。作为第二梯队的银行品牌，其自身的品牌塑造本身就在大银行压力之下。如何能够挽回民心，重塑形象将是华夏银行很长一段时间的重点工作。

    王老吉

   【新闻回放】近日，北京市消费者王先生投诉称，他购买的一盒王老吉凉茶，生产日期和产地一栏是空白的。于是，他电话联系了广州王老吉公司，对方回复称会尽快协调解决此事，王先生说，对方至今仍没有给他一个明确的说法。此前，王老吉公布了一组AC尼尔森的调研数据，2012年1至10月份王老吉凉茶平均市场份额约42.6%，而加多宝的市场份额为28.35%。不过，2012年12月13日，尼尔森声明该公司从未发布过相关凉茶数据和调查结论，并正式向相关单位发出律师函。

   【点评】广药提供虚假数据、误导媒体、欺骗公众的行径是对商业道德的公然践踏。在“数据大战”中试图通过市场份额表现挽回自身形象，谁料“搬起石头砸了自己的脚”，让本就遭受舆论“诟病”的广药更是“雪上加霜”。

    北大荒

   【新闻回放】2012年12月19日，有媒体报道，香港食物环境卫生署(以下简称香港食环署)于上周抽取39个食用油样本进行化验，检出来自屯门“北大荒”粮油供货商及葵涌永兴油行的4个样本中，致癌物“苯并(a)芘”超标。消息一出，A股上市公司北大荒一度跌逾4%。香港食环署称，已要求供应商停止供应有关产品，并向客户全面回收。

   【点评】对于涉及民生的消费品牌，其品牌体系天然是脆弱的。尤其在竞争环境下，品牌转移是消费者对失信品牌的最大打击。不过对于北大荒而言，由于其品牌体系没有细分，一损俱损的风险必定如影随形。

    《中国品牌》2013年1月刊