海尔：全球灵感乐享生活

    本刊记者 梁明

   全球大型家电第一品牌海尔集团2月15日在日本东京宣布正式推出新品牌AQUA系列产品，同时还宣布，将在日本成立海尔亚洲总部和研发中心。这是海尔集团继去年并购日本三洋电机白电业务之后，在其全球化进程中再次迈出的具有战略性重要意义的一步，揭开了其实现全球化技术研发的新阶段，实现了其发展史上的第一次“技术东渡”。

   此前一天，即2月14日，海尔集团在北京召开的国家科学技术奖励大会上，凭借“开放式研发平台建设为核心的创新体系”获得了国家科学技术奖中级别最高的奖——国家科学技术进步奖。近年来，海尔整合全球优秀研发资源作为海尔的研发资源，通过“以我为主”的开放式创新，为企业提供关键核心技术、用户体验等设计平台支持，成为海尔创全球知名品牌的发动机。海尔将继续引领全球技术创新，推动中国家电业从“规模驱动”向“技术驱动”快速转型。

    整合全球资源 创全球化品牌

   随着互联网发展带来全球经济的一体化，海尔集团已进入到全球化品牌战略发展阶段。海尔认为，“全球化”是将全球的资源为己所用，在全球市场创造本土化的海尔品牌。因此，海尔要整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。

   目前，海尔已建成全球研发网络，拥有青岛、北京、首尔、东京、米兰、洛杉矶等6个综合研究中心；首尔、大阪、洛杉矶、南卡、哥本哈根、阿姆斯特丹、慕尼黑、米兰等8个全球设计中心；还有遍布亚、美、欧、非、大洋各洲的全球信息中心。海尔正在逐步践行着“集全球创新灵感”的梦想。

   在北美、欧洲这样的世界级研发腹地，海尔建立了海尔美国工厂、意大利工厂等制造基地；在约旦、尼日利亚、巴基斯坦等发展中国家，海尔也建立了制造基地，致力于为当地消费者提供符合其需求的高品质、个性化产品。在与北美、欧洲并称世界三大研发中心的日本，海尔此次成立亚洲总部和研发中心，也是由于日本有着成熟的家电市场，且其在技术创新和设计领域居于全球领先地位。海尔将技术开发的前沿延伸到日本本土去，有利于利用日本技术资源；同时，日本是一个苛刻的市场，在日本设立亚洲总部，有利于对苛刻需求的感知、捕捉与满足。

   在美国，海尔是唯一能进入沃尔玛、Bestbuy等前10大零售渠道的中国家电品牌；在欧洲，海尔产品全面进入了欧洲KESA、MediaMarket、Carrefour、Expert等主流渠道，并成为当地居民购买高端家电的首选品牌之一；而在日本，随着AQUA的正式亮相，海尔可以在日本市场同时运营AQUA和海尔两个品牌。

   海尔在全球市场设计、生产、营销“三位一体本土化”的战略格局已基本形成，为海尔创造本土化的世界名牌打下了坚实的基础。2011年12月15日，世界权威调研机构欧睿国际公布2011年全球家电市场最新调查数据，海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%，第三次蝉联全球第—，同时获得“全球大型家电第一品牌，全球冰箱、酒柜、冷柜第一品牌&制造商，全球洗衣机第一品牌”等共8项殊荣。

    创造客户需求  提供绿色生活

   自上世纪80年代家电市场发展到供不应求的时候，海尔凭借质量优势赢得竞争。90年代家电市场竞争呈白热化的时候，质量已成为客户的基本需求，此时，海尔采用创造“零烦恼”顾客需求的方式赢得市场。据了解，海尔在国内率先推出“用户只需要一个电话，剩下的事情由我们来做”的星级服务体系。进入21世纪，海尔认为，在互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。海尔人不但要满足客户需求，还要创造客户需求。在这个背景下，海尔探索出了以用户驱动“即需即供”创造顾客的“人单合一双赢”商业模式，更精准、更快速地为顾客提供个性化服务。

   海尔的愿景和使命之一就是要做用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商，力求成为制造业向服务业转型的典范。海尔为了更好地从被动应对市场变化到主动探索消费者需求，于2007年专门成立TCE（TotalCustomerExperience全面客户体验）中心，为客户提供全面端到端的客户体验，及时把握顾客满意或不满意的关键驱动因素，分析预测顾客隐含、潜在的需求。

   海尔企划开发人员亲自走入市场、走近用户，通过充分的信息调研和精确的数据，找到用户的需求和潜在抱怨，从而实现在产品企划阶段就解决用户的抱怨。了解海尔的人都知道，海尔有许多“专为**设计”的产品，如专为农村设计的解决电压不稳、防鼠咬、防雷击、抗冻防晒、防漏电等适合农村用的家用电器；专为奶农设计的“牛宝宝”热水器；专为科学家保存生物标本设计的生物医疗设备，等等。海尔更有家居集成、住居、商业、U－home智能化等美好住居生活解决方案，力求与消费者创造“共度绽放光彩人生瞬间的幸福空间”。

   此外，海尔追求科技、人与自然的和谐共存，推行绿色、节能、环保的生活方式，并从自身做起，以源头削减、过程控制、回收利用三大技术方法推行“清洁生产”，谋求资源利用效率的最大化、污染物产生和排放量最小化。清洁生产能给社会环境的保护带来惊人的效益。据专家统计，如果全国使用空调、冰箱、热水器、洗衣机的用户全部购买海尔产品，每年的节水量相当于562个北京昆明湖；每年的节电量，则相当于1.5个三峡水电站全年的发电量！

    《中国品牌》