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本刊记者 武志军
在高端轻客市场，南京依维柯一直居于霸主地位。2012年，依维柯轻客销量达32081辆，同比增长21.6%，再创历史新高。彰显出南京依维柯在高端轻客市场独领风骚。
据了解，在“十二五”期间，南京依维柯将紧紧围绕供应链、产品研发和市场营销三大核心战略，以其原有的两大品牌轻型商用车“依维柯”和“跃进”为基础，不断拓宽和完善其产品谱系，全面布局国内轻型商用车市场，为建立“国际一流商用车企业”而努力。
供应链：竞争的开始
产品在市场上的表现，只是企业竞争结果的表现，而不是竞争的开始。竞争的开始是供应链。
就目前中国商用车行业的现状而言，单纯依靠发现新的细分市场，或推出新产品促进销量增长，无法保证企业的竞争优势。一条低成本、高质量、高效率的供应链虽然不容易建立，但一旦建立起来很难被模仿，因此可以有效地保证企业的竞争力。
在和我国毗邻的日本、韩国，他们的汽车企业之所以能够走在世界的前列就是因为有着非常固定的供应链，他们和供应链企业共同发展，让信息流、物流和资金流同步转动，效率达到最优。
基于这样的认识，南京依维柯自2008年以来，在优化供应链方面实施了多项措施，如成立供应链管理委员会、颁布《NAVECO供应链管理建设纲要》、模拟价值链运作、引入SQE工程、优化采购业务组织和集中采购的业务流程等，有力降低了生产成本；此外，南京依维柯还对依维柯和跃进两个产品平台的供应链进行优化，引进了16家新的供应商，淘汰了11家不合格供应商，使得整个公司的运营成本每年降低了1亿多元。
产品：制胜的关键
作为中国欧系商用车的代表，南京依维柯轻客由于其产品广阔的适用性和大气的外形，在近几年受到了国内大中小企业及事业单位的一致偏爱，市场份额正在不断扩大。其短轴距轻客产品如依维柯得意、都灵轻客由于高效的出勤率、出众的安全性能和强劲的动力，正在逐步取代日系轻型商用车产品，成为诸多城市物流用车的典范车型。而长轴距轻客产品如依维柯宝迪车型，则因其舒适度及安全性能的不断升级，对高端轻客市场形成了强有力的冲击。
2011年下半年，南京依维柯推出新宝迪轻客产品，该产品是对2008年宝迪轻客的一次全面升级，彰显出南京依维柯在“精雕细琢”方面的深厚内功。新宝迪搭载全新一代F1C柴油发动机，其低转速、大功率的动力系统使整车在行驶时抗颠簸性能好，异常平稳且不失强劲动力。与此同时，新宝迪还装备了超越同级车的人性化安全配置，其独有的3C复合防撞车身、经典的短头造型及坚固的底盘系统构成了值得信赖的行车安全组合，高效灵敏的四轮碟刹配备了BOSCH最新8.0版ABS系统，让制动更稳健，全面提升了整车的安全性，为驾乘者打造出360°的安全保障。
新宝迪也以其出色的性能，先后在“2012中国轻客年度车型评选”颁奖典礼和“低碳2012·中国商用车先锋盛典”上，获得“通勤旅游用车组年度车型”及“传统汽车组（客车）技术领先奖”荣誉，市场口碑良好。
服务：领航的法则
南京依维柯始终认为，质量和服务同等重要。在提升产品品质的同时，南京依维柯不断推出新的营销服务，使自身品牌深入人心。2012年新年之际，南京依维柯旗下的跃进轻卡推出了以“龙腾虎跃财神到”为主题的“喜跃汇”新春关怀活动，旨在通过为广大用户提供全方位的服务关怀等多项举措，推动其品牌形象的进一步提升。
“赢得了用户的支持，才能真正赢得市场。”南京依维柯销售部门相关人员表示，通过跃进特有的“喜跃汇”用户关怀平台，搭载“温馨360”服务品牌，使用户在试车、买车、用车的各个环节，都能充分感受跃进的新春服务关怀，使客户到店率在年初攀上一个新高峰。
活动中的免费检测项目令用户“放心”，免费养护产品令用户“称心”，众多到店“礼遇”令用户“开心”。很多老用户在享受完经销商提供的免费检测后，纷纷表示，“很喜欢跃进在岁末年初推出的‘喜跃汇’活动，像替我们‘体检’一样为我们的爱车做必备的检测，让我们开的明白，用的放心。带着亲朋好友来店里选车，看到如此丰厚的礼品和贴心周到的服务关怀，我们给他们推荐起来也更有底气了”。
随着“喜跃汇”活动的深入开展，“温馨360”服务品牌的知名度和美誉度也不断提升。2012年1月，由江苏交通广播网专业汽车节目《爱车天天汇》主办的“2011首届江苏汽车口碑榜”揭晓，南京依维柯“温馨360”服务品牌通过深化服务动车的零距离服务，获得用户的一致好评，荣获“最佳服务口碑奖”。
业内人士认为，南京依维柯销量的逆势增长，不仅源于南京依维柯在品牌、营销、服务等方面的努力，更重要的是其在产品力提升方面的不懈追求，最终通过产品本身的优势赢得市场。作为高端轻客行业的龙头企业，南京依维柯旗下得意、宝迪等主打产品，经过多年来的市场积淀，已经赢得了庞大的用户群和良好口碑。
金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。道理虽简单，真正能做到这一点确属不易。多年来，南京依维柯投诉不仅低到可以忽略不计，良好的服务更让其稳坐市场龙头。
《中国品牌》
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