联想：“质胜”方法论

    本刊特约撰稿人 鲁宁

   一则电脑的广告令人记忆犹新。一辆车疾驰而过，匆忙中，笔记本电脑被甩出车窗外，撞在墙上，屏幕摔得粉碎。将剩下的半片机身捡起来，连接在一台外界显示屏上，开机，一切工作正常……

   看过付之一笑，觉得这无非是厂家言过其实的宣传手段而已。然而，日前联想（北京）有限公司（以下简称联想）产品集团高级总监、总质量师王会文现场演示了将联想ThinkPadX1笔记本电脑扔到地上，双脚踩踏后电脑仍完好无损的一幕，不禁让人对联想电脑的质量叹为观止。

   联想从一个计算机小作坊开始，一步步成长为民族企业的希望，靠得是质量、靠得是创新、靠得是点点滴滴的用心经营。

    攻防之间的市场法则

   美国前国防部长拉姆斯菲尔德在指导美军进行反恐战争时，经常挂在嘴边的一句话是：“唯一的防御就是进攻。”这句话在崇尚竞争的美国商界非常流行，然而，中国的商界却与中国的国防战略相类似，讲究“韬光养晦”，注重的是防守。

   回顾联想质量理念的演变，联想向世人展示了这样一条轨迹：以前的理念停留在“救火”的初级阶段。等出问题后，才去解决问题；第二阶段是“预防”。将质量问题及时消灭在未发生的萌芽中；第三阶段是质量的“创新”。

   从以前的“救火”，到现在的“预防”与“创新”，理念在变，但“把质量做成卖点”的追求不变。未来3到5年，联想业务规划就是防守和进攻同步推进，防守方面，首先要保证中国业务做得稳定。其次是原来IBM在商用客户端的业务要稳定。进攻主要是在全球消费类业务，同时要进攻非成熟市场。具体到质量规划，就要保证防守的稳定性以及进攻的侵略性。

   联想主动进攻的过程并非一帆风顺，中间经历了许多曲折与磨难。2005年，联想并购了IBM的个人电脑业务，真正迈出了走出国门的第一步。那时，联想把自己的产品卖到国外市场上去，并不担心质量问题，最担心的是国外消费者的应用环境和使用习惯。

   联想电脑第一次在美国销售的时候，和国内一样，将硬盘分区分成C区和D区，然而，美国消费者了解到硬盘分区情况后，前端的电脑销售渠道就卖不动货了。为什么国内销量很好的电脑到美国就滞销了？原来，在美国的使用环境里，不会分成C区、D区，他们只有一个区的概念。最后，联想把那些电脑拉回在美国的工厂，重新将硬盘装成单C区上市销售，收获了消费者的肯定。

   联想除了看重产品的一元质量（如软硬件兼容性、可靠性）、必然质量（如安全、电磁辐射伤害）外，越来越注重魅力质量的开发。拿笔记本电脑来说，防滚架设计、缩短开机时间、使用绿色环保材质、键盘舒适度等的设计，让消费者真正感受到了“用户至上”。

   在防守与进攻的背后，是为追求卓越默默付出的千万联想人。有几句话时刻回响在联想员工的耳边：承诺就要兑现；说到做到，尽心尽力。

    NUDD模式的完美导入

    NUDD是IT界先进的质量风险识别和管理的方法论，即New、Unique、Different、Difficult（新、独、异、难）。从2011年开始，联想将这一方法论引入到其新研发的项目当中去，用以测评其产品的质量风险。NUDD标准被认为是对新产品质量风险管理的工具，涵盖到新产品开发的整个流程，包括产品设计、验证、资格取得、制造和服务等。在联想，这4个英文单词既是对产品质量风险进行管理的工具，也是其进行创新研发的引导理念。

   在联想，产品概念开发原来可能只是产品经理的事，研发人员只负责研发的事情。如果部门之间协调配合得不好，产品就容易出现质量问题。企业生产的产品最终将流向市场，接受消费者的检验，一旦出现质量问题，企业辛辛苦苦树立起来的品牌形象将受到损害，最终损害到每一个部门、每一名员工的利益。

   2005年起，联想开始整合基于各部门相互配合的质量关系，努力建构一条上下统一的质量认定标准，建立完整的质量管理体系。在新的质量管理体系下，联想公司的产品从设计、开发、生产和服务各个过程都受到严格的监管。联想工作人员介绍，从上到下整个产业链的9个部门在产品的概念阶段就全部在项目组中，分别提出自己的意见，对产品概念进行综合评估。

   正是由于产品质量和流程质量的持续改进，消费者享受到了高品质的产品与高标准的服务。高质量的产品，要求不论在何种环境下，都必须表现出卓越的品质。

   联想昭阳E系列笔记本电脑，卡车开过后照样正常开机，一个体重60公斤的人站立在电脑屏幕盖板上5分钟而屏幕安然无恙。将200ml的水倾倒在联想昭阳K系列笔记本电脑的键盘上，水顺着防水槽流出机器后，笔记本仍然可以满足客户需求。联想副总裁张晖曾在北京三里屯酒吧，当着所有人的面，把联想IdeaPadY系列笔记本电脑举过头顶，摔在地板上，摔开的部件被组装好后，电脑无论在性能还是外观方面没有任何损伤。

   高标准的服务，要求时时刻刻做到“以人为本”，以消费者为中心。去年年初，某芯片供应商爆出“芯片门”事件。事件曝光后，联想高层迅速作出决策，对全球范围内的相关笔记本电脑进行召回。历时7个月，带有这一款芯片的电脑被全部召回，消费者及时拿到了新更换的电脑。New、Unique、Different、 Difficult，“新、独、异、难”，4个字里，承载着联想在创新中坚守品质的企业担当，承载着联想用品质和品牌叩开世界市场大门的美丽梦想。

    《中国品牌》