缪雪中：广汽吉奥靠品质行天下

    本刊记者 陈萍

   广汽吉奥副董事长兼总经理缪雪中日前接受记者采访时表示，真正打造“品质广汽吉奥”，要从五个方面着力，实现整体提升，最终达到提高企业核心竞争力的目标。

    产品品质

   在吉奥的发展过程中，产品品质始终是一个制约因素，是发展的瓶颈。打造“品质广汽吉奥”，就一定要从品质抓起。

    加强源头控制吉奥在成立之初，产品开发经验不足，缺乏具体的质量目标和有力的技术支持，与供应商在技术和管理的沟通方面也有很多不足，加之部分供应商自身技术实力较弱，质量控制手段有限，所以导致前期出现了较多质量问题。产品品质必须成为未来广汽吉奥选择供应商的首要和最重要条件。

    提升技术能力技术是汽车企业生存的根本，是提高产品质量、提升产品品质的根本保障，吉奥首先要从技术方面进行转型，在技术层面与广汽的技术标准进行全面对接。广汽吉奥近期将分批次派技术研发人员、品质管控人员到广汽进行学习，全方位地向广汽研究院学习，全方位与广汽进行技术对接，最终提升吉奥的技术水平。

    提升现场管控能力为此，广汽吉奥稳定一线员工队伍，加强对一线装配人员的技术指导、支持，厂部长要深入一线，了解现场，监督现场，加强现场管理。

    服务品质

    提升销售服务品质产品同质化加剧的今天，广汽吉奥要在市场上赢得竞争优势，必须提升服务品质。一是要加强培训，提升服务技能和服务意识；服务是产品销售的最后环节也是最重要环节。产品品质提升是一个阶段性的工作，在吉奥的产品品质还没有完全满足客户期待之前，完善的售后服务将弥补这一缺陷。未来，吉奥要全面提升服务水平与服务态度，建立有效的服务措施与手段，以服务促进销售增量和企业发展；二是重在投入，提升服务质量；凡是有利于提高服务水平和服务质量的，吉奥都重金支持；无论是增加服务补助还是增加服务站建设、缩短服务半径，吉奥要始终坚持一个原则，就是尽最大努力让消费者满意，让每一位广汽吉奥的用户都能享受到便利、周到的服务。

    提高部门间服务意识服务意识是各项工作有序开展的有力保障，只有树立互相服务意识，吉奥的工作效率才会得到更大提高，分工不分家、团结协助，都是服务。一是部门领导必须主动率先做好相互的服务，互相支持，密切配合，坚决杜绝内耗；二是领导要服务于下属，为下属解决难题，上级服务下级，一层一层向下延伸，杜绝官僚主义、扯皮、揽功推过等。

    管理品质

   企业发展存在的问题，基本上都可以归结为管理的问题。拥有良好的管理水平，很多问题都将迎刃而解。

    提升管理能力“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，上梁不正下梁歪，无一不在说明一个好的领导干部的重要作用。吉奥通过提升领导干部的素质、管理能力，进一步来提升员工的素质和工作能力。

    精细化管理过去吉奥的管理，基本属于粗线条管理，不够规范也不够扁平化，今后广汽吉奥将通过管理转型，精细化管理，通过制度、流程的不断细化、规范化，引导管理工作的规范化，不断提高管理能力。

    奖罚分明借着新公司成立后，对薪酬体系的调整，吉奥对领导干部的考核将进一步量化、细化，通过考核强化领导干部的责任意识，切实各施其职，分工合作；以年度目标为基础，明确奖罚，能者多得。

    强化安全意识安全无小事。吉奥不断加强安全品质，抓好工作安全、生活安全，检讨反思公司中出现的各个安全事故，层层剖析原因，总结经验，杜绝再次发生。

    工作品质

    提升执行力吉奥不缺制度、流程，缺少得是对制度、流程不折不扣的执行。所有的计划、所有的方案，只有执行之后，才会分辨优劣，才会在实践中不断提升不断改善。断章取义、自认为聪明地专空子、想当然，久而久之，必然导致执行力的下降。吉奥必须通过执行能力的提升，来提升吉奥的工作品质，没有执行，一切都是空谈。

    提升工作技能要用人所长，更要让合适的人去合适的岗位，任何一个岗位，首先要进行职业化的训练，进而进行专业化的培训。工作要不折不扣的完成，除了执行能力，更要工作能力，需要吉奥的工作人员敬业、专业。

    充分发挥主观能动性一个企业，员工尽力与否与管理水平、企业文化氛围密不可分，吉奥充分发挥工友的主观能动性，要从良好的待遇、福利保障吸引人，从合理的考核制度调动人，从积极正向的绩效激励人。同时，吉奥通过形式多样的企业文化活动，凝心聚力，鼓励员工以厂为家，提升责任感、使命感和归属感，充分调动员工的工作积极性、主动性。

   吉奥注重发挥领导干部的主观能动性，要求领导干部要积极主动开展各项工作，而不是等指令或通知，领导干部的工作要务实、要带头、要实干，同时，要相互理解、支持，相互学习。

    生活品质

   每一位广汽吉奥的员工都是吉奥的财富，留住这些工友，让他们在广汽吉奥得到成长，每一位员工的进步将推动广汽吉奥的发展。缪雪中认为，善待人才，用好人才，提升生活品质，吉奥才能解决人才的后顾之忧。

   缪雪中尤其强调：一个和谐的企业，应该有家庭的温暖、有学校的学习力、有军队的执行力；应该是领导团结、精诚务实、工作作风正派；应该是员工心情愉悦、积极向上、奋发图强的企业。他希望通过全体员工的不解努力，广汽吉奥变得更加朝气蓬勃，变得更有活力、凝聚力和战斗力。

   缪雪中最后说，只有坚持把产品品质、服务品质、管理品质、工作品质、生活品质做好，广汽吉奥品牌才能永久矗立，才有社会价值。

    《中国品牌》