银基科技：高品质服务中小企业

    本刊记者 陈萍

   “留下最好的，外包其余的”，这句话几乎成了当今世界500强企业CEO们的口头禅。在银基科技股份有限公司总裁徐颖看来，外企之所以做出这样的选择，为的就是在日益激烈的全球竞争中，充分发挥比较优势，通过把IT等辅助性职能外包给专业机构，使自身专注于核心业务，从而聚焦并提升核心竞争力。正是依托这个成熟的经营理念，近年来汇丰银行、渣打银行、妮维雅、菲亚特、百威啤酒、TNT等耳熟能详的著名企业都把上海的数据中心建设或运维服务交给了银基信息科技公司。

   毋庸置疑，欧美日等跨国企业早已对IT外包驾轻就熟，运用自如。而国内有些企业同样体验到了IT外包带来的好处。如著名休闲食品品牌“来伊份”的拥有者——爱屋食品，已发展到超过1400多家直营连锁门店。其EIP系统（即企业信息门户）支撑着整个公司全部的业务和办公流程，地位相当关键。经过数月的考察，爱屋食品放弃了自己新建系统管理EIP的打算，而是通过银基科技IDC2.0的一站式服务模式来进行管理，此举既节省了大量运维费用和上线时间，又显著提高了可靠性，成为银基科技的长期忠诚客户。

   但总体上看，IT外包在国内还属于一种新生事物，许多中小企业经营者并不具备这方面的经验和知识，囿于传统观念难以接受将IT外包的作法，对IT外包服务存在种种顾虑。

   首当其冲的问题就是IT运维究竟是花钱购买还是自己培养？徐颖举了一个自己公司刚完成不久的案例，一家连锁家电企业将核心业务系统后台托管在IDC后，才发现必须建立一个成熟的运维团队、完善的监控环境以及标准的可审计运维流程才能实现业务系统对应急响应的速度要求。而且IDC所在位置通常较偏远，现实条件难以满足专业运维团队对吃、住、行以及办公环境的基本要求。那么，有没有一种IT服务既能满足快速响应的要求，又能比自己投资更节省费用？有没有一种IT服务可以针对个别关键应用，实现24小时全时监控，能够在第一时间发现问题，并启动修复流程？有没有一种按人或天的方式提供IT专家服务，一劳永逸地解决这样的难题呢？

   在银基科技，这些问题，通过IT服务外包都能获得圆满而高效的解决。徐颖认为，永久改变人们对于IT只是支持部门的传统观念，远远不是为几台服务器提供人工运维那么简单。因为IT部门承担着企业发动机的角色，在未来的市场竞争中，将是企业提升自身核心竞争力的重要实施部门。

   作为IT部门又该如何找到自己的核心价值呢？徐颖认为只有八个字，“放下包袱，轻装前进”，把IT运维的问题交给专业的IT服务商去处理，为企业信息化改造的战略目标实现和团队建设争取时间，通过强化IT来优化主营业务的营利能力，甚至有可能转变业务的经营模式，降低成本并带来更多丰厚的利润。

   徐颖认为，要做好成功的IT运维管理，需要具备专业的IT服务意识，如除了比较IT运维的成本，还应多关心配置或反应的速度；不能比你的老板或客户知道问题更晚；如果是喝牛奶的，不一定要自己养奶牛，只需要拥有选对适合的产品的能力……

   银基不只是这样说的，也是这样做的。2011年初，银基推出了专为中小企业量身打造的“守望者”全系列专业IT服务，既提供最简单基本的人工“代值班”或“专家应急”服务，也提供全面的各项监控服务。这项服务一经推出，就受到了大量中小企业的关注和欢迎，成功入选“2011年度上海中小企业品牌产品/服务”。

   徐颖笑称，IT部门帮助企业吃好饭，银基帮助IT睡好觉，银基科技的定位就是做好中小企业的IT服务后盾，把高端的专业IT服务通过量体裁衣，实现最具性价比的服务模式。2010年，银基科技为广州亚运会提供了全程整体的IT安全保障服务，专业水平得到了充分的肯定。截止到2011年底，包括淘宝等150多家中小企业将IT系统委托给了银基科技管理，虽然已经取得了可观的成绩，但作为银基科技掌舵人的徐颖仍然感到任重而道远，“IT服务外包市场正在逐步形成，银基作为先行者虽已占据优势，但未来仍需要持续付出努力”。

    《中国品牌》