用诚信拯救企业“道德血库”

    本刊特约撰稿人 王新业

   “企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。”这是温家宝总理在2009年在英国剑桥大学发表演讲时发出的呼吁。在温总理眼中，道德的光芒甚至比阳光还要灿烂。如果梳理近来我们经济生活中的关键字，“道德”可谓是热门之一。可是实际上，对于所有的企业而言，如何理解商业中的伦理道德是一个特别的挑战。

    过去一段时间，发生在商业领域的败德事件，令人印象最深刻的恐怕就是号称“Made inItaly”的天价家具达芬奇中国一日游了，先是出口到上海保税区，又再进口到其上海仓库，经过包装就堂而皇之的成了进口产品。

   其实，近年来用这种伪装手法来欺骗消费者的事件已不是个案了：毒奶粉事件、富士康员工跳楼事件、紫金企业环境污染事件等，将许多曾经知名的企业推上了风口浪尖，这些美其名曰的虚伪手段，在商业社会中的行为无一例外地对“道德”二字冷眼旁观，含糊其辞，这也越来越让人感觉到，商业伦理引发的问题已经成为破坏社会幸福水平的关键因素。

   而针对“企业道德”这一问题，2011年11月8日，由中国社会科学院发布的“2011年《企业社会责任蓝皮书》”，就详尽地对中国国有企业100强、民营企业100强和外资企业100强的社会责任发展水平进行了全面评价。

   蓝皮书评价了国企百强、民企百强和外企百强共300家企业的社会责任管理现状和社会责任信息披露水平，研究发现，中国企业社会责任发展指数整体水平较低，整个社会对“企业责任”的认识也很有限，因此甚至出现企业责任与经济效益“倒挂”的现象。

    这是为什么呢？

    惩处力度不够

   企业社会责任是什么？它是一个企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，承担对员工、消费者、社区和环境的责任。特别是在当代信息社会和工业社会交融的局面下，更是要求企业超越把利润作为唯一目标的传统理念，专注社会责任建设，更加重视在生产过程中对人的价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献。这是一个现代企业发展的基本“立身”之道，西方国家的大多数企业在实现发展的同时也都遵循这样的理念——惠及民众，反哺社会。

   企业是法人，但企业行为却是由作为自然人的企业法人代表们决定的。中国企业如此缺乏责任，最根本的原因是法律约束缺位，是企业“失责”成本太低。企业的灵魂是资本的灵魂，追逐利润是资本的天性。为什么此次测评的外资企业在国外中规中矩，认真遵守行业规则，履行社会责任，而到了中国，却大干商业贿赂、污染环境、坑害消费者的勾当，就是因为中国的法律监管漏洞太多、执法不严，惩罚太轻，使资本恢复了血腥、贪婪的本性。

   正如社科院社会发展研究所所长李汉林所言，企业为了追求自身利益而漠视自己对社会、消费者责任的扭曲经济行为，已产生“严重的社会后果”。

   目前中国百强企业的社会责任整体水平仍然较低，近七成企业仍处于“旁观”状态，没有推动社会责任管理。与去年相比，央企的社会责任呈现上升趋势。与此同时，国内的投资者也并没有把企业责任作为投资参考指标。调查发现，在一些企业发生环境问题时，与企业有关的基金不仅没有下跌反而上升，基金公司忙着抄底，而并不会考虑企业造成的社会影响。对500多家上市公司的统计显示，社会责任缺失的企业，其基金净值和财产总值反而比负责的企业更高。

   中国企业公民委员会专职副会长刘卫华就建议当局提高刑罚，将违规企业关掉、让其倾家荡产，甚至处分企业负责人。违法的成本越高，便能起到更好的阻吓作用，“罚一点钱……是不够的”。比如最近，美国零售业巨头沃尔玛重庆分店拿普通猪肉当绿色猪肉卖，被罚269万元的事件，就引发一番争论。5年来先后被罚20次的沃尔玛一犯再犯，令人质疑现行政策罚得不够重。

    抵制力度不足

   “只靠那些执法人员去监督显然是不够的，我们国家有几千万个企业，每一个企业都设一个监管员吗？企业家和企业的自觉性一定是第一位的。”媒体的监督、研究机构的敦促，社会组织的宣传和消费者的抵制也都是关键因素。其中，消费者拒绝购买商品或投资，可谓是最好的反馈机制，可是在中国，消费者似乎并不把企业的社会责任放在心上。

   蓝皮书指出，去年曾发生重大社会责任缺失事件的上市公司中，好些继续获得基金和投资者的青睐。例如被爆泄漏毒废水的紫金矿业，在被中国环保部处罚后，不但没有跌盘，反而涨停。因为，我们的机构投资者基本上都在积极地抄底，根本不考虑这家企业对社会环境是否造成重大影响。接受调查的587只中国证券投资基金里，共有67.75%“不负责任”，对投资对象的社会责任成绩单不够关注。

   此外，运营模式向来给人良好形象的外国企业，到了中国却“变了样”，麦当劳、肯德基等外资企业的社会责任缺失现象，固然要由这些企业承担主要责任，但不可忽视的是，社会责任建设并非只是企业自己的事，外部监督也很重要。如果没有必要的监督，完全依靠企业自觉履行社会责任是不现实的，更何况企业社会责任从一开始就是由公众和非政府组织倡议和发起的。

   政府和社会组织是企业运营质量的外部监管者，对企业的社会责任履行情况负有重要的监管任务。然而长期以来，中国政府和社会组织对外资企业呵护有加，认为外资企业是带着先进的经营理念来的，是中国企业的楷模，不会出事，故而疏于监管。有时即便发现了问题，也网开一面，恐怕损毁了利用外资的业绩。可偏偏外资企业接连出事了，而且影响极坏，这不能不说是给政府和社会组织提了个醒，那就是，外资企业也是企业，它不会因为穿了个洋外套就比内资企业高贵、更守规矩。

   但随着中国的制度更健全，情况逐渐在好转。比如目前一些地方政府为了招商引资，在惩处违规的外企时可能会“有些倾斜”，但等市场经济架构建立起来，法规更严谨，不论是外资或本地企业都会面对同等严厉的刑法和管制。

    源头上杜绝

   在现代经济社会中，诚信是一种道德规范，也是“修身、齐家、治国、平天下”的准则，它能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。

   因为市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把市场流通企业比喻成“舟”，那各个消费者就是“水”，载舟覆舟，根在信用。市场流通企业的真诚服务将直接决定消费者对企业的忠诚度、满意度，而消费者的忠诚度、满意度也直接决定着市场流通企业的发展前景。

   其实，针对中国企业社会责任问题，早已引起了中央的重视。2009年1月23日，在政治局第11次集体学习中，胡锦涛强调“引导企业履行社会责任，支持企业多留用农民工”；2006年10月11日，中央发布的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出，“着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任”；2008年国资委一号文件，也提出中央企业履行社会责任的指导意见；2011年6月，国资委有关负责人接受媒体采访时再次强调，121家中央企业2012年都要对外公布社会责任报告。

   事实上，现实中各级政府已经或正在源头上，对企业社会责任建设在进行卓有成效的监管，切实履行相关职能，比如：加强对企业合同、章程履行情况的监督管理，强化监管手段，促使投资者切实履行合同义务；建立企业履行社会责任的激励机制，如荣誉激励、政策激励、政府采购优先等，鼓励企业采取积极措施承担社会责任；建立企业不履行社会责任行为的惩治规范和措施，执法部门应健全相关制度，加大对企业经营行为的检查监督；在遵循中国现有法规、标准的基础上，参考国际上的企业社会责任标准，制定具有中国特色的企业社会责任标准；通过各种方式，鼓励企业出版年度社会责任报告，公布有关社会责任行为信息；对企业履行社会责任情况进行监督，并进行年度评估，对社会责任缺失行为施加外部压力┅┅

    完善中前行

    道德是需要底线的，它是一种类似禁忌的基础生活秩序。如果在道德信念上无法“固守根本”，很多企业就会由于对商业利益的贪婪追逐而屡屡突破道德底线，也就会有很多突破底线的事情发生。比如商业贿赂的存在，就大多与相关行业的职业道德失范有必然联系。所以，重建职业荣誉感，加强职业道德约束，是抑制商业贿赂发展的基础性工作。

   故此，市场经济是法治经济，但同时也是道德经济。法治和道德都是行为的规范，法治用以治坏人，成本很高，道德却是每个人发自内心的约束，它能从根本上解决问题，且不需要什么“执法成本”。就连被称为“经济学鼻祖”的亚当·斯密，写过著名的《国富论》，他之前还写过一本重要的《道德情操论》。

   西方管理者强调“制度高于一切”、“制度面前人人平等”，正是因为公平的制度可以抽离掌权者人性本能对于企业运作的不利影响！

   比如在著名的思科公司，绝不存在任何特权阶层，掌权者也必须接受制度的规制。他们无论员工级别高低，其办公室面积相差无几；办公地点不设高级管理层专用车位，CEO约翰·钱伯斯一样得自己到处找车位；所有员工出差乘飞机，一律坐经济舱，要享受商务舱的舒适，只能自己掏钱补足差价；谁用完会议室谁负责清理，总裁也不例外……

    制度公平造就了思科和合作者的双赢。思科中国每年吸引应聘者三四千人，而员工的离职率不到10%；思科的平台上，合作伙伴越来越多，创造的收益越来越大。更重要的是，商业道德在这样一种公平的制度下，已经成为合作者们的共识，思科为此获得了数不胜数的荣誉。

   因此，要有与诚信生产和诚信经营相适应的健全、完善的法律体系，一方面使诚信经营的企业有法律的保障和支持；另一方面使失信企业无空可钻，对其失信行为的惩处有法律的依据。

   藉此，本期特别策划，我们将对企业道德进行深刻剖析，这其中有社会责任发展指数越来越靠谱的国企，比如中远洋的“环保责任”、中移动的“绿色行动计划”、国家电网的“爱心基金”等都为人称道；有备受亲睐“民营”道德也值得一提，如华为“回馈社区理念”、复星的“光彩行动”等；当然还有光环鲜亮的外企却没有多少社会责任，有些令人失望，如阿迪达斯、可口可乐，我们也对它们的原因进行了深挖细琢。

   通过对各类企业的分析和梳理，我们想使更多的人们了解，为什么我们的企业有的道德已然沦丧，有的依然坚持向前。更通过这个梳理，使更多企业明白在面临社会责任与商业利益冲突的时候，在指挥棒林立与利益相关者意识迅速觉醒的时候，大多数企业决策者如何去经历一个耳边喧嚣、无所适从的启蒙时代。

   “适身行义，俭约恭敬，其唯无福，祸亦不来矣；骄傲侈泰，离度绝理，其唯无祸，福亦不至矣。”诚如此言，只有加强企业诚信建设，树立正确的商业道德价值取向，找寻现代商业道德建设的新思路，才是解决企业“道德血库”告急的出路所在。

    《中国品牌》