中国移动：移动改变生活责任从“心”开始

    本刊特约撰稿人 李轶文

   2011年4月21日，中国移动2010年可持续发展报告在北京正式发布。这是中国移动连续第五年推出企业社会责任报告，同时也是通信行业首份可持续发展报告。与以往报告不同，此次中国移动将“企业社会责任报告”正式更名为“可持续发展报告”，并强调了“移动改变生活”的企业新愿景，意味着中国移动将发挥信息通信技术特长，最大限度惠及民生。

   这家拥有全球最大网络和客户规模、市值最大的移动通信运营商，早已把透明的“心”交给市场和公众。中国移动董事长王建宙强调，“作为一家上市公司，除了要创造价值回报投资者、为客户提供优质的产品和服务以及对员工负责之外，还要承担相应的社会责任。”

    信息惠民 缩小鸿沟

   中国移动不断进行技术研发与创新，并充分利用新技术提高信息惠民的水平，缩小城乡之间的数字鸿沟。

   2010年，中国移动积极探索基于移动互联网和物联网的惠民应用，加大力度推进“无线城市”发展，在医疗保健、教育发展、便民服务等关键领域提供便捷、高效、安全的信息化解决方案，提升自身产品和服务的社会价值。2010年底，“校讯通”在家校沟通、平安校园、数字校园等方面应用服务各类学校8.9万所，城镇中小学覆盖率达70%，服务教师近130万人，家长4500万人。2010年，在6个省开展“求职通”试点工作，已为500万人次提供就业服务。

   随着移动互联网时代的到来，移动改变生活的进程明显加快。在农村，中国移动农村信息网为农民提供农技支持、农产品商情、就业信息等贴身服务，基于移动通信技术的科学种植、远程管理和产品溯源等系统正在迅速改变传统农业生产方式；在城市，各类移动信息应用在交通调度、食品安全、时政管理、商业金融、教育文化、医疗保健等方面不断发挥效率提升和结构转变的巨大作用，“无线城市”触手可及。

   2010年底，中国移动已累计为8.9万个偏远村庄新开通移动电话，帮助实现了中国行政村100%通电话的阶段性目标。中国移动在向农民、农业和农村提供务工易、农政通等丰富的信息化解决方案，为新农村建设做出积极贡献的同时，积极响应老年人、残疾人、少数民族等群体的信息通信需求，扩大信息通信服务惠及人群。

    持续发展 责任通信

   如同中国移动第五次发布企业责任报告所作的“易名”相对应的，中国移动已将企业社会责任融入到可持续发展的战略中。中国移动联合产业链将TD系统从实验网转变为覆盖全国656个城市的商用网络，客户数超过2000万户，初步实现了规模发展。同时，积极推动TD-LTE技术的完善和产业成熟。在新模式方面，移动应用商城(MobileMarket)得到了长足发展，开发者社区累计开发者已达110万，累计应用下载1.1亿次。在新领域方面，中国移动物联网业务由2004年的15万用户增长到2010年的超过690万用户。

   在保障责任通信方面，2010年，中国移动提前一年实现了TD-SCDMA网络规划建设目标，保持了高水平的网络质量，并先后投入逾35万人次为成功举办上海世博会、广州亚运会等重大公共事件以及有效应对青海玉树、甘肃舟曲等重大自然灾害提供有力应急通信保障。

   2010年中国移动香港公司连续第9年荣获香港社会服务协会“商界展关怀”企业称号。在巴基斯坦，辛姆巴科公司积极推动本地化采购，支持当地社区发展，并对2010年巴基斯坦洪灾提供及时援助，得到良好评价。

   2010年，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措，深化垃圾信息治理专项行动，进一步推进满意消费和明白消费。截至2010年底，累计封堵不良信息222亿条，百万客户申诉率保持行业最低值。

    社会公益 文化引导

   在投身社会公益方面，中国移动也毫不逊色。面对频发的自然灾害，南方雪灾、汶川地震，中国移动利用自身技术优势和业务特点，在应急通信保障方面发挥关键作用，挽救生命、保障财产安全；中国移动建立“中国温暖爱心基金”资助艾滋病致孤儿童，残障人士和希望工程；中国移动的生命工程让更多需要帮助的人体会到了什么是温暖，什么是关爱。

   2010年，中国移动重点完善了中国移动慈善基金会的规范、透明、专业化管理，并继续加强了在教育支持、社区发展、弱势群体关怀等方面的投入，基金会2010年总计实现对外捐助2020万元。与此同时，中国移动在全国19个省公司建立了员工志愿者组织，累计吸纳超过8万名员工志愿者，2010年提供志愿服务总时长达122万小时，营造了良好的志愿参与公益氛围。

   “相约广州，携手亚残运；金风送爽，文明出行；行之有序，观之有礼……赠人玫瑰，手有余香；展我文明，扬我传统！”在广州亚运会期间，这条倡导“文明观赛”礼仪的“红段子”受到广大市民的喜爱，被争相转发。这类风行南粤大地的“红段子”正是中国移动广东公司开展公民道德建设结出的硕果。

   近年来，我国的通信用户数量呈现出了爆发式增长，与此同时，“低俗文化”、“泡沫文化”开始在网络上蔓延，一些不良信息在网络上和手机间滥觞。针对这种情况，结合贯彻《公民道德建设实施纲要》，中国移动积极承担起倡导健康通信网络文化的责任，其中，中国移动广东公司从信息技术、大众传播的客观规律出发，通过征集内容健康向上的“红段子”来抵制垃圾段子，解决了健康主流文化如何更好切入网络市场的难题。

    《中国品牌》