张家港地税局：品牌创建从“税企心桥”做起

   “今后，我们到地税局办事，只要找地税的纳税服务局，通过办税大厅或者网上服务厅，全部都能搞定，这种“阳光”服务既优质、高效又便捷，我们感到很满意”。近日，在张家港地税纳税服务局的办税大厅，一位来自乐余镇某企业的会计，办完高新技术企业研发费加计扣除优惠政策备案登记后感慨道。

   今年以来，张家港地税局进一步深化税源专业化管理改革，围绕“税企心桥”服务品牌，以提升税收服务水平为出发点，以纳税人和社会各界满意为落脚点，做大纳税服务平台，将申报征收、门临开票、发票购领、涉税审批、涉税提醒、信息采集、简易处罚以及低风险应对等适合集中处理的职能，前移并集中到纳税服务局，将纳税服务局打造成为集信息收集、信息确认、信息反馈和信息服务为一体的全职能征收服务分局。纳税人发起的各类涉税事宜，全部在征收服务局办理，确保在阳光下运行。

   推行“税企心桥”品牌，旨在地税部门与纳税人之间架设起心灵沟通的桥梁，不仅体现了地税干部追求和谐发展的精神，也象征着税企圆融共赢的美好未来。在“税企心桥”服务品牌建设过程中，张家港地税局始终秉持“接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心”的“五心”服务理念，着力打造“税企沙龙”、“税企快线”、“税企卫士”3大服务平台，提高服务质量和水平，使纳税人切实享受到品牌创建带来的便利。

   “我想请教一下，离心机制造业纳税申报有哪些注意事项？”近日，在张家港地税局四分局举办的“税企沙龙”上，20多家离心机制造企业的会计争先向地税干部提出问题。该局负责人介绍说：“为提高纳税人的业务水平，保证纳税人及时足额享受到税收优惠政策，我们会定期举办税企沙龙，组织地税干部和纳税人开展学习交流活动，为企业答疑解惑。”据统计，今年以来，张家港地税局共举办纳税人之家活动6次，近600位企业负责人参加了活动，为纳税人解决各类涉税疑难问题120多条；纳税人学校举办7次新办企业培训，有1058人次纳税人受益，受到了纳税人的广泛欢迎。

   随着品牌创建的不断推进，该局正开发应用掌上税务、税企即时通、语音呼叫平台3大电子服务平台，推出“税企快线”电子服务项目，实现了电子办税服务与实体办税服务业务的全面衔接和互补，从而提升了纳税服务档次，加强了与纳税人的沟通和交流。

   今年10月份起，张家港地税纳税服务局承担了全市地税纳税人的催报催缴等涉税提醒服务。在纳税服务局的声讯中心，7名工作人员承担全市纳税人的催报催缴任务，每月要拨打约3000多个电话，在与纳税人沟通过程中，纳税人经常就遇到的问题进行咨询，工作人员总是在第一时间提供帮助，用积极主动、快速高效的服务赢得了纳税人的赞誉。今年9月份起，随着新个税法的实施，相关咨询特别多。“我们单位无法正常报税了，请问该如何解决？”10月26日上午，在当月个税申报期截止前一天，一位纳税人来电反映其在个税申报时，总是由于“上传文件不是本单位文件”而无法报税。地税干部经过认真排查询问，发现纳税人误将税源管理码写成税号了，纳税人更改数据之后，问题果然解决了。

   为帮助纳税人防范和消除涉税风险，张家港地税局适应税源专业化管理要求，结合内部风险管理理念，整合服务外包业务，推出了“税企卫士”服务品牌。这一品牌主要适用于涉税风险、网上办税、网上购票、系统应用等业务，通过为纳税人提供“技术+业务+经验”的专业化快速上门服务机制，及时解决纳税人网络、系统和操作等方面的应用问题。服务推出以来，已经累计为纳税人解决涉税软件问题2600多次，消除风险点221个，办理首次违法免于行政处罚27笔，成为纳税人风险防控的安全卫士。

    《中国品牌》