海信：“新”人无畏 “质”者无敌

    本刊记者 梁明

   2005年6月16日，中国首款具有自主知识产权的数字电视处理芯片——“信芯”在海信诞生，温家宝总理为海信题词：“立足自主研发和技术创新，企业才有生命力；拥有自主知识产权和核心技术，企业才有竞争力”。温总理的题词被装裱在海信研发中心数字多媒体技术国家重点实验室的一面墙上，约18m2的整整一面墙。对于海信人来说，它不仅写在这面墙上，更写在海信人心里；它不仅肯定了海信过去的成绩，更激励着海信新的成长。

    创新是魂——技术孵化产业，原创确保优势

   “技术落后就意味着挨打，意味着生存危机。”基于原始创新的具有自主知识产权的核心技术才是企业竞争力的内核，有了这个内核，企业才能无惧无畏。面对国外对核心技术的层层垄断与封锁，“以技术立企”的海信毅然决然创造了自己的技术创新体系。为什么？海信集团副总裁郭庆存这样解释：“因为我们知道企业是靠市场吃饭的，一般情况下，市场卖什么企业就做什么，这不是真正的创新。真正的创新，有深度的创新，是能够适当走在市场前面。否则当你做出来昨天你曾看到的别人卖的产品的时候，那个产品今天已经过时了。因此，我们不仅要考虑今天市场的需求，还要考虑技术的创新，为明天的市场的发展做准备，否则我们过得了今天，可能过不了明天。”海信规定，在技术方面的投入不得少于30%，而且要落实到总经理头上。

   正是由于技术创新体系的保障，海信的研发效率和水平获得了质的提高，不断推出了技术领先和具有市场竞争力的研发成果：视频处理芯片设计技术方面，第一款数字电视处理芯片——“信芯”，改写了彩电核心技术一直被国外垄断的历史；液晶模组方面，第一条彩电液晶模组生产线建成投产，挽救了中国液晶电视模组几乎全部依赖进口的危机，首家自主研发成功的LED背光液晶电视，奠定了海信在平板电视领域的技术领先地位，并成为国际电工委员会LED背光技术标准的主持制订者；变频技术方面，国内首家自主研发成功矢量变频控制技术，打破了日本企业对中国长达8年的高端技术封锁；智能交通方面，打破国外技术垄断，创造了世界上智能交通第3大系统——HiCon，并以性能测试第一名的成绩中标2008奥运北京市智能化交通管理投资建设项目，实现了民族企业有选择地在关键点上超越国外先进公司的目标；数字家庭及智能网络技术方面，2010年9月，率先推出全球首批真正意义上的智能网络电视“Hi-smart”，2011年8月，宣布推出全球第一款个人智能电视I’TV，时隔一月，又重磅推出XT710系列新一代云智能电视产品。

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   海信的创新成果，不一而足。创新不仅仅是写在海信墙上的标语和口号，而是深深溶进了每个海信人的血液中并转化为实实在在的行动。这家已有40余年历史的老牌制造企业，并没有被时间积淀下来的机械式管理和僵化的制造业文化所禁锢，相反，在有着“微创新，大革命”梦想的董事长周厚健的带领下，他们坚持着“技术立企”的战略，希望通过自己的创新，用技术孵化产业，能在大开放的市场中拿到“厚利”而不是微利。

    质量是命——质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损

   海信认为，技术创新是产品质量的根本。只有建立在技术创新这个核心能力基础之上的质量管理体系，才是最为有效的。海信很自豪，因为海信是10年来中国唯一一家两次获得国家质量最高荣誉——“全国质量奖”的企业。即使海信将创新视为魂，在海信质量管理的“七条军规”里依然明确规定：“创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法”。

   海信集团副总裁兼质量推进部部长高玉岭在接受记者专访时反复强调：“质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。在质量问题上，海信每一名质量管理人员面对的都是一条‘生命’——企业的生命，轻视了质量，就是在扼杀企业的生命。尽管我们的现代化程度在加快，但小心翼翼地对产品质量进行药物研发上的‘临床实验’是不能改变的。”海信将大量工作做在了最前面，工作人员介绍，海信的每一款家电产品，电磁兼容、声学指标的测试，高温、高湿、冷冻、跌落等环境可靠性试验绝对不能少。一个产品正式推向市场前，20台的试产和内部员工试用，然后是200台的小批量跟踪试销以及随后的2000套区域市场投放，这几个步骤是不能任意删减的，这个“教条”任何人也不能改变。

   海信的质量管理是“一把手工程”，为此，海信建立了一套严格的质量问责制度。从上至下，海信各子公司的总经理都是亲自抓质量工作，如果所辖公司出现了质量管理问题，集团质量部有权直接处罚总经理，甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。近几年，海信因为质量问题被免职的子公司一把手不少于3人。

   在选择质量管理人员时，海信要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者，而选择质量检验人员，则挑选那些性格比较正直、严谨甚至“苛刻”的员工。“质量犹如人品”，海信严格遵守着“要有好的产品质量，先得保证人的质量”的“军规”。从最早期的黑白电视机，到小屏幕的彩色电视机，再到纯平彩电、平板电视、3D电视，海信已经累计卖出了超过2亿台电视机，却从未出现过一次批次性事故。

   海信对内部质量严格管理，对外部也没有放松警惕。在海信的质量“军规”里还有一条：“善待供应商就是善待自己”。海信没有忘记在质量链条上还有“供应商”这关键的一环。海信认为，提高或者保证产品质量，必须善待供应商，海信一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上，损害或者剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。海信一方面设置了专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进、革新，从而推动供应商的进步，促进原材料品质的提高；另一方面，在采购环节中，海信奉行“质量第一、价格第二”原则，遵从“99％=0”、“1=100％”的采购哲学观，即：如果1件产品有100个零部件，只要有1个不合格，这件产品就是完全失败的产品，而在保证零部件质量上增加1元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

   高玉岭说：“21世纪是质量的世纪。提高质量意味着可以减少员工的无效劳动，提高用户的满意程度、品牌的美誉度，提高质量还可以增加组织和社会的和谐氛围。从另一个层面上讲，提高质量意味着减少故障的发生、登门服务的发生，减少用户使用海信产品的使用成本，减少废旧电子垃圾的产生、环境的污染和能源的消耗，从而减少社会财富的浪费。”最近6年，海信每年产品质量水平提高带来的外部质量损失减少都在2亿元以上。

    诚信是道——建百年海信，创国际品牌

   对技术创新和产品质量的不懈追求，已成为海信品牌的核心价值。要做品牌，先做品德。最初企业由“青岛牌”改为“海信”，正是取源于“海纳百川”、“信诚无限”两个成语，如今，“诚实、正直”已经成为海信一直以来追求的企业品格。对产品质量的严苛也是出于海信认为企业的产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。

   2008年汶川地震后，媒体报道了刘汉希望小学历经地震岿然不动的消息。海信集团董事长周厚健对员工说，做好质量工作，讲究质量道德，在某种程度上甚至能够避免财产损失挽救生命。不能保证质量，产品就绝不能出厂。从此，质量道德评价被正式纳入海信质量管理体系，一方面使企业更加关注员工利益、供应商利益和消费者利益，承担更多社会责任；另一方面，企业员工、供应商等各利益相关方，更加关心海信品牌的质量建设，更加自觉地执行质量管理制度，从而提高了海信产品的实物质量。

   高玉岭说：“只有将质量管理工作上升到履行社会责任的高度，才能够使员工实实在在做一些对企业、对消费者、对社会有益的事情，才能够信守海信对社会做出的‘创造完美、服务社会’的承诺。”

   作为质量道德的坚守者，海信也在收获着果实。据北京中怡康时代市场研究公司公布的数据，海信在中国平板电视市场的销量占有率已经连续8年保持第一。此外，在美国市场，平板电视年度平均维修率仅为4%左右，远低于10%的行业平均水平。在澳大利亚，海信电视的销量已经突破了当地10%的市场份额成为当地一线品牌，并一度超越索尼和松下，跻身前三强。2010年8月份，澳大利亚权威调查机构康奈克斯公布了对本国不同消费领域的产品满意度调查结果，海信在液晶电视门类中满意度排名第一。如今，海信在南非、埃及、阿尔及利亚等地拥有生产基地，在美国、比利时建有研发中心，在全球设有15个海外分支机构，产品已远销130多个国家和地区……这里没有句号，因为海信还有一个愿望：“建百年海信，创国际品牌。”

    《中国品牌》