管理咨询合作九大标准之协作、学习标准

    博盖咨询董事总经理 高剑锋

    协作标准

   现在的管理咨询项目，不再是个人英雄主义的时代，更不可能是卖“大师”、卖“江湖地位”的时代。一个建立在“协作”基础上的咨询作业团队，正成为运作一个管理咨询项目最基础的要素，形象地说，“打群架”正成为大主流。企业选择咨询公司的时候，除了咨询“领袖”，更应该关注咨询组的团队实力。

   咨询服务的最大价值在于使客户成功地提高经营绩效，而惟有聚集杰出人才的优秀组织，才能真正做到这一点。除了挑选应聘人员的工作经历和商业背景外，主要看重他们解决问题的能力。

   管理咨询活动是与企业中高层智慧性对话、知识性交流的活动，是项目组成员内部在知识共享基础上进行智慧碰撞的活动。这种活动要取得应有效果，其关键所在就是团队合作。咨询顾问之间必须能够虚心谦虚、互相取长补短，以取得1+1＞2的效果，将团队的、而非某个人的智慧结晶呈现给客户公司。咨询顾问与客户公司之间也必须能够做到团队合作，咨询顾问既不能丧失立场，不负责任地附和客户公司中高层的意见，成为高级秘书；也不能以“救世主”、“挑毛病”的心态对待与客户公司的沟通交流，而必须能谦虚礼貌、不卑不亢，坦诚相见，以理服人，换位思考，实事求是，从项目方案能够顺利实施，并取得实际效果的角度，与企业组成一个更大的“项目组”，以团队合作的精神开展工作。咨询顾问是否具备很好的团队合作精神，应是咨询公司挑选员工，也是企业挑选咨询服务人员的重要指标。

   咨询作业团队基本包含咨询公司高层、项目经理、高级咨询顾问、咨询顾问、商业分析员等，有的咨询项目还会临时包含外聘专家或其他后台人员。

    理想的咨询项目组，有以下8个要素构成：

   年龄组合：老中青的组合，最能向客户展现团队的实力，给客户充分的信任感，也能在不同的场合达成沟通的默契；

   性别组合：不同性别的顾问组成项目组，能够较好的发挥男女各自在思维方式、解决方法上的优势，形成互补，同时，也有利于活跃高压环境下咨询作业的工作气氛。

   气质组合：控制型的顾问+分析型的顾问+和蔼型的顾问+表现型的顾问，有机搭配，完美协作；

   资历组合：公司合伙人或高级经理能帮助调度咨询项目所需的后台支援，项目经理控制和领导项目进度，高级咨询顾问和咨询顾问担任项目作业的主要角色，商业分析员等其他助理发挥咨询作业的补充角色；

   学历组合：不同的学历组合，也能使团队发挥预期的力量，并非都是由博士或MBA构成咨询组，就一定是最完美的，事实恰恰相反，MBA构成的咨询组，可能是最为客户所诟病的“案例团队”；

    专业组合：不同专业科班出身的咨询顾问，组合在一起，能够弥补彼此在专业上的薄弱点；

   职能组合：战略、财务、流程、营销、人力资源等不同职能定位的咨询顾问组合在一起，是非常理想的，因为即便是一个职能跨度很小的咨询项目，都会涉及到跨职能的模块，这个时候，能够拥有多个职能顾问，就能解决这个问题，当然，特定职能的咨询项目，一般会由特定职能的咨询顾问来担任项目经理；

   行业组合：专长于不同行业的咨询顾问，组合在一起，能够弥补彼此在行业上形成的既定的短板，并能提供不同行业内成功的咨询案例经验。

   JM企业项目的运作，有赖于优秀的咨询团队共同作业。而这样的咨询团队，绝对不是临时搭建的“草台班子”。在启动该项目之前，团队内的主要人员，至少已经在一起为2个以上的咨询项目合作过，彼此非常熟悉各自的工作方式；同时，也已经在各方面达成了非常默契的协作关系。

    学习标准

   咨询公司是否拥有一套健全的职业生涯机制，是保证咨询作业人员能力与作业成果质量的关键，也是企业选择咨询公司的重要标准。在为JM企业服务的作业过程中，博盖咨询率先在咨询组内部引进“mentor（领路人）计划”，为每个初级咨询顾问指定高级咨询顾问作为领路人；同时，在机制上保障“传帮带教”，将初级咨询顾问的业务能力提升作为考核高级咨询顾问的一项重要的指标。

   对员工实行“mentor计划”：在实际工作中，由项目主管对新员工进行一对一的训练，进行公司经营、工作理念、项目操作和工作方式的培训。新员工在有经验的人的引导下，同时又能发挥个人解决问题的能力，对于分配给他的工作都能做出优秀的成果；在解决他承担的问题的同时也逐步掌握了咨询公司解决问题的办法。

   管理咨询工作的最大特点就是需要不断接触新行业、新企业，面临看似相同，却又不一样的管理新问题。不仅要求咨询顾问能够快速学习跨行业的知识，能跟上企业所处行业的变革和更新，还要求顾问适应不同性质、不同地域、不同规模和不同历史的客户公司的具体情况。这些都要求管理咨询顾问具备快速学习的能力，能在较短时间内，运用结构化思维的逻辑，对客户及客户所处行业有全面的学习和认识。一名优秀的咨询顾问，无论是对陌生的行业情况，还是具体的企业情况，都应具有强烈的学习意愿和快速的学习能力，抓住问题的来龙去脉和关键环节，具有高水平的领悟能力。这应是咨询公司挑选员工，也是企业挑选咨询服务人员的另一个重要指标。

   咨询顾问参与方案实施的全过程，同时在咨询中也从客户方汲取丰富的行业经验。“高手在企业”，每一个寻求咨询帮助的企业，其本身获得的成就是毋庸置疑的；咨询顾问应该以谦卑、开放的心态，来服务客户。咨询公司的价值，是转移知识，而不是靠聪明来教授知识。咨询顾问利用其独特的角色和位置，依靠庞大的知识平台、独特的方法论、丰富的行业内外经验、协作的咨询团队，来整合企业内企业外、行业内行业外的资源，从而为企业制定咨询方案，并帮助实施。

   聪明和智慧不是咨询公司售卖的内容，那是必需的，而且不成其为核心竞争能力。那些靠卖点子和创意为生的个人和公司，之所以消亡，就是这个原因。只有那些能为企业提供企业自身所不能构建的解决方案的咨询公司，才能得到长足的发展，比如以整合流程为业务的管理咨询，比如需要依靠资源补给与调整的战略咨询，比如独立的第三方财务咨询等等，这些是真正具有价值的服务。

   管理咨询顾问纵然见多识广、勤勉努力，在具体项目上，对行业、企业的熟悉程度也绝不能与从业多年的企业中高层相比。在多年的发展中，企业高层必然对战略或管理问题形成相当多的认识和判断，形成企业发展战略的直觉判断，总结了大量的管理经验。管理咨询的重要价值，就在于理性、科学、系统的商业逻辑论证，通过对大量信息、数据进行集中深入研究和分析得出不带个人感情的商业判断。

    《中国品牌》